工作中如何有效沟通.ppt

* * 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误 * * 　企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。 * * 　个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。 * * * * * 和谐生活、高效工作 —— 工作中如何有效沟通 * 案 例 王班长与李班长参加了一次交流沟通的培训。课堂上,培训师说“哪位学员上来协助我做一个叫做‘两说两画’的小游戏? ”王班长走上前去,培训师交给他一张纸,要求他背对其他学员不许做动作,仅仅用 语言描述纸上的图形,其他学员也不许提问。这么简单的几何图形还不容易说吗?王班长用自己的语言把图形描述了一遍。培训师问其他学员. “听明白了吗?”“没有。”下面齐声回答。“啊,看来,我没有说清楚啊。” “对,现在你面对大家,允许带动作,下面如果听不懂也可以提问,咱们再来一遍好吗?” “好”。这次王班长不掉以轻心了,他又是比划,又是回答问题, 忙得满头大汗,觉得终于说得很明白了。老师在屏幕上打出图形,统计了一下结果,第一次全部画对的人数,还不到20%。第二次全部画对的人数达到了 60%,看来沟通真的不是那样简单啊! * 事例分析 这个案例结果说明了沟通方面的片面性,达不到有效沟通,以至不同的思维习惯就产生了不同的行为,通过沟通形式的转变,以直接的双向多类型的沟通方式,从而极大的提高了沟通的效果.从这案例来看,充份说明了沟通的重要性: * 双 赢 * 沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。 引伸到工作方面 * 有效沟通在企业管理中的重要性 ? 理解公司决策 ? 提高工作效率 ? 化解管理矛盾 * 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。 理解公司决策 * 一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 提高工作效率 * 企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。 化解管理矛盾 * 从表象问题过渡到实质问题的手段 从问题的实际出发，实事求是才能解决问题 。 沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况 * 沟通的协调 个人与个人之间 个人与群体之间 群体与群体之间 * 在实际工作中如何把握好沟通 在人的实际交往中，沟通无所不在；所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且