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对卓越绩效模式中过程管理的讨论 毛益民 （浙江机电职业技术学院 杭州 310053） 内容提要：在《卓越绩效评价准则》的所有类目中，过程管理类目是重点。《准则》将组织的过程分为价值创造过程和支持过程两部分。本文从诸多企业中存在的实际现状，解读《准则》要求，着眼于过程的识别对象、识别与区分方法、过程要求、设计、实施与改进六个环节进行讨论，提出自己的见解与思路。 关 键 词：卓越绩效模式 过程管理 讨论 中图分类号F2 文献标志码：B 过程管理是GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》评价要求的七大类目之一，组织的过程分为价值创造过程和支持过程。对此，组织应当如何进行自我评价及其描述？就目前在各级各地质量奖申报资料来看，笔者认为有必要对此进行一番讨论。 一、目前多数企业的自我评价描述方式 目前多数企业是按照产品或服务的实现过程进行识别，一般地将设计过程、采购过程、生产制造过程、销售过程确定为价值创造过程（如图示），根据这些过程的输出目的状态确定其要求，设计确定其具体过程，按设计确定的路线图实施过程，说明采用某些方法对过程进行改进。而将GB/T19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《实施指南》）4.5.2中提及的“财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务”等进行取舍作为关键支持过程的识别，同样的按过程输出目的确定