服务标准(合肥)20100512安.pptVIP

建立正确的服务心态 清楚华东运动店铺服务标准 能按服务标准完成整个服务流程 百丽服务流程的标准内容 迎宾 员工仪表－服装 员工仪表－身份卡 员工仪表－外表印象 服务流程的标准内容 接近顾客－巡视店铺 接近顾客－走向顾客 　有些时候，顾客没有表示要试穿或要你帮忙介绍， 但其实他的某些举动却有这方面的暗示…… 　顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试 也没有要离开的意思 　　　当你问客人“有什么要帮忙的吗”或者“喜欢的话可以试试看”之类的话时，顾客回答你“我随便看看”… 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位 客人需要帮助，而这时店里的其他店员也忙着 接近顾客－服务顾客 双手放在体前 服务流程的标准内容 你买东西时最不喜欢的产品介绍是什么？ 先了解顾客的需求，再推荐相应的产品 产品选择－产品介绍 产品选择－尺码 产品选择－库存 产品选择－产品科技 产品选择－产品区别 服务流程的标准内容 实际销售－推新 实际销售－额外推荐 　　正在收银时 实际销售－主动帮助 实际销售－试衣前 实际销售－试衣中 实际销售－试衣后 实际销售-试鞋时和试鞋后 服务流程的标准内容 团队精神－互助 团队精神－离开卖场 服务流程的标准内容 收银－收银接待 收银－收银招呼 收银－递交产品 收银－收银完毕 收银－银台卫生 服务流程的标准内容 送宾 面带微笑＋眼神交流 服务流程