服务礼仪专题 (2).pptVIP

服务行业产品的核心是提供优质的服务，而礼节、礼貌是服务行业的内容和基础，服务行业离不开礼、礼节、礼貌、礼仪。 礼仪一向是人类文明的标志之一。在人际交往中，一个注重礼仪的人往往被认为是一个有修养的人。 战国时期，学者荀子就曾经说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 英国哲学家约翰．洛克也说过：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” 举止仪态礼仪 站 姿站姿是服务员的基本功，是周到服务的一种表现． 站姿的基本要求是：挺直、舒展、 线条优美、精神焕发。 站位标准的要求是：1、头正 2、颈直 3、肩压 4、胸展 5、臂垂 6、腹收 7、臀紧 8、膝提 9、趾抓 10、重心垂直在脚掌上。 练习： 五点成一线：贴墙练习站姿 后脑勺、后背、臀部、小腿肚、脚后跟。五点成一线，早晚各一次，每次5分钟。 站位时的注意事项： 她们漂亮吗？ 职业体态:1、温和式 2、谦和式 3、俊俏式 4、威严式 …… ●温和式1：两手身前相握，体征为：温文端庄而高雅 ●温和式2：两手身后相握，体征为：年轻貌美而潇洒 服务的时候我们是不是这样好点？ 这样才有男士的风度哦！ 我们这样是不是更好些？ 这样才有职业人的魅力！！！ 温 和 式： 两手相握为友谊，心脏的图案为博爱，面带笑容为和平，称之为： 友谊、博爱、和平 温和式1：服饰大多是制服、西装、旗袍、职业套装、显得女士是公主，白领丽人；先生是王子、白领先生。 温和式2：服装大多是穿休闲装、时装、显得自信、年轻、活泼、可爱。。。。。。靓妹、帅哥 俊 俏 式 俊俏式是世界上最美的体态，来源世界美神“维纳斯“的塑像。是黄金分割结构的理想多角度体态。 做法是：一脚支撑重心，另一脚分开与肩同宽，不支撑重心，而是放于点足步。上身向支撑脚同侧外转45度，头向点足步同侧外转45度。肩膀与手位可千姿百态、变化无穷。 　　　　　 坐　　姿 正确的坐姿给人以端庄、稳重之感。 正确的坐姿是：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。 坐姿的注意事项 坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。 1、两手五指并拢放在大腿上方。 2、两手五指并拢放在坐椅扶把上。 3、右手放在左手背上。 4、左手放在右手背上。 手 语　　 用手的动态和势态表达思想的一种方式 纤纤玉手　　脉脉含情 手的情感和语言极其丰富，仅次于面部的表情，被列为第二位． 我们都有一双手，都是为工作用。随着时代的发展，人类开始预定俗成：左手为小手，称之为肮脏的、低劣的。 右手为大手，称之为高尚的、净洁的。 手又被称之为第二面孔，可传情达意的。 手又被称之为含苞欲放的鲜花。是多么的美啊，是多么的迷人啊！ 手语的区域含义 在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的表意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。 所以手势的运用只有合乎规范，避免有歧义的手势，才不至于无事生非。 各种手势的不同国家、区域的含义： 如： 1、掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，在美国是叫狗过来。 2、翘起大拇指，一般都是表示顺利或夸奖别人。但是，在美国和欧洲部分地区表示要搭车。在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚表示骂人：他妈的。 3、OK手势。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而在法国表示“0”或 “毫无价值”；在日本表示“钱”；在泰国表示“没问题”；而在巴西则表示粗俗下流。 类似OK手势的含义大家知道吗？ “V”型指有四种 1、右手掌心向前 2、右手掌心向后 3、左手掌心向前 4、左手掌心向后 “V”型指的各种含义： 右手掌心向前---胜利 左手掌心向前---不胜利 左手掌心向后---“二”字 右手掌心向后---辱骂他人的下流话。 怒指 这是怒指，只能指物不能指人。因为它的体语是：“指责、命令、辱骂”，因此我们不能用。不做不知道，一做吓一跳，不信我们试试瞧：“我是XXX，请问您贵姓？女士们好，先生们好，欢迎您的到来。为您服务，我感到份外的高兴。” 我们应该用掌，既能指人又能指物，它的题语是：“文明、友好、尊敬、礼貌。”我们应该这样说：“我是XXX，请问您贵姓？女士们好，先生们好，欢迎您的到来。为您服务，我感到份外的高兴。” “这位是微笑大使，这位是服务明星。右上方是我们元之源昨天的辉煌。左上方是我们元之源明天的灿烂。您的表扬是对我的鼓励，您的批评是对我的激励。我们一定会把服务工作做得好上加好，全心全意为您服务。” 手姿与坐姿、站姿的配合：双手合作手位 1、握手—温馨（两脚不得分开） 2、抱手—舒心（