服务礼仪专题.pptVIP

服务行业产品的核心是提供优质的服务，而礼节、礼貌是服务行业的内容和基础，服务行业离不开礼、礼节、礼貌、礼仪。 礼仪一向是人类文明的标志之一。在人际交往中，一个注重礼仪的人往往被认为是一个有修养的人。 战国时期，学者荀子就曾经说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 英国哲学家约翰．洛克也说过：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” 举止仪态礼仪 站 姿站姿是服务员的基本功，是周到服务的一种表现． 站姿的基本要求是：挺直、舒展、 线条优美、精神焕发。 站位标准的要求是：1、头正 2、颈直 3、肩压 4、胸展 5、臂垂 6、腹收 7、臀紧 8、膝提 9、趾抓 10、重心垂直在脚掌上。 练习： 五点成一线：贴墙练习站姿 后脑勺、后背、臀部、小腿肚、脚后跟。五点成一线，早晚各一次，每次5分钟。 站位时的注意事项： 她们漂亮吗？ 职业体态:1、温和式 2、谦和式 3、俊俏式 4、威严式 …… ●温和式1：两手身前相握，体征为：温文端庄而高雅 ●温和式2：两手身后相握，体征为：年轻貌美而潇洒 服务的时候我们是不是这样好点？ 这样才有男士的风度哦！ 我们这样是不是更好些？ 这样才有职业人的魅力！！！ 温 和 式： 两手相握为友谊，心脏的图案为博爱，面带笑容为和平，称之为： 友谊、