机票行业操作员基础培训教材.pptVIP

1 培训教材 一、机票基础知识 二、航空公司代码以及26个字母的读法 三、三字代码 四、舱位表 五、航班信息查询及常用指令 一、机票基础知识 1、承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 2、销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。如泰申旅行社 3、旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 4、团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 5、航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。南方航空3731航班(CZ3731) 6、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。（现在使用的是电子客票）。 7、联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。 15、免费行李额： 经济舱（Y）20KG； 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％ 16、报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 17、国内航空公司税额目前包括以下两