信息系统项目管理师重点难点摘要第9章-项目质量管理.docVIP

什么是质量？????ISO的定义是：一组固有特性满足需求的程度。????美国质量管理协会的定义是：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。项目质量管理包含哪几个主要过程？???? 1、质量计划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。???? 2、质量保证：用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。???? 3、质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。 质量计划的输入、输出及工具和技术 [复制链接] 查看:320回复:0 1# 字体大小: t T 发表于 2011-03-12 21:11 |只看楼主 ??质量计划的输入有哪些？??????1、项目章程??????2、项目管理计划??????3、项目范围说明书??????4、组织过程资产??????5、环境和组织因素??质量计划的工具和技术有哪些？??????1、成本/效益分析：在质量计划过程中，我们必须权衡成本与效益之间的关系。??????2、基准分析：是指将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。??????3、实验设计：是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。??????4、质量成本：是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。??质量计划的输出有哪些？??????1、质量管理计划??????2、质量度量指标??????3、质量检查单??????4、过程改进计划??????5、项目管理计划更新 ??执行质量保证的输入是什么？??????1、质量管理计划??????2、质量度量标准??????3、过程改进计划??????4、工作绩效信息??????5、变更请求??????6、质量控制测量：质量控制测量的结果是质量控制活动反馈给质量保证过程的结果，用于重新评估和分析执行组织的质量标准和过程。??执行质量保证的工具和技术有哪些？??????1、质量计划工具和技术：质量计划的工具和技术包括成本/效益分析、基准比较法、实验设计以及质量成本等方法。??????2、质量审计：质量审计是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。??????3、过程分析：过程分析遵循过程改进计划的步骤，从一个组织或技术的立场上来识别需要的改进。通过采用价值分析、作业成本分析、流程分析等分析方法，质量保证的作用将大大提高。??????4、质量控制工具和技术??????5、基准分析：不断维护项目基准的可用，是质量保证的诉求。??执行质量保证的输出是什么？??????1、请求的变更??????2、建议的纠正措施??????3、组织过程资产（更新）??????4、项目管理计划（更新） 预防：把错误排除在过程之外????检查：把错误排除在到达客户之前特殊抽样：结果符合或不符合????变量抽样：结果是在测量符合程度的连续坐标系表示特殊原因：异常事件????随机原因：正常过程偏差许可的误差：如果在许可的误差规定范围内，结果是可以被接受的???? 控制限度：如果结果是在控制限度内，表明过程是在控制之中 分享 转发 执行质量控制的输入、输出、工具和技术 [复制链接] 查看:284回复:0 1# 字体大小: t T 发表于 2011-03-15 20:26 |只看楼主 执行质量控制的输入是什么？??????1、质量管理计划??????2、质量度量标准??????3、质量检查表??????4、组织过程资产??????5、工作绩效信息??????6、已批准的变更请求??????7、产品、服务和结果执行质量控制的工具和技术有哪些？??????1、检查：检查包括测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。??????2、控制图：也称为管理图，用于决定一个过程是否稳定或可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图形表示法。??????3、帕累托图：也称为排列图、ABC分析图法，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。???? 4、统计抽样???? 5、流程图：是显示系统中各要素之间相互关系的图表，在质量管理中常用的流程图包括因果图和系统或程序流程图。因果图也叫因果分析图、石川图、鱼刺图，可直观地反映影响项目中可能出现的问题与各种潜在