网络环境下高校图书馆信息服务.docVIP

网络环境下高校图书馆信息服务 　　中图分类号：G44 文献标识码：A 文章编号：1673-0992(2009)03-0147-02 摘要：文章分析了网络环境下图书馆信息咨询服务工作的内容和特点，以及对图书馆参考馆员提出了新的更高的要求。并指出了现代参考咨询馆员为适应时代发展所应具备的素质，并对如何开展信息咨询服务进行了探讨 关键词：网络环境　图书馆　参考咨询 信息网络技术的迅猛发展，给地球村人们的生产生活方式带来了巨大的变化，改变的最多的是人们搜寻信息获取信息利用信息的方式和途径。网络信息技术的发展。于图书馆的信息咨询服务而言，既是一种发展机遇。更是一种革新挑战。在新的技术环境条件下，信息服务工作面临着新特点，产生了许多新问题 一、网络环境下图书馆的参考咨询服务新特点 随着数字化、网络化的发展，互联网上信息资源巨额增加，用户在大量的信息面前常常无所适从。图书馆信息资源的构成也发生了巨大的变化，电子文献、虚拟馆藏的比重逐步增加；面对多种信息服务机构的兴起，用户不再把图书馆作为重要的甚至是唯一的知识信息获取渠道。网络环境下图书馆的信息服务呈现出新的特点 1.1服务对象由相对固定向高度社会化延伸。随着现代化信息技术广泛应用于参考咨询领域，用户不再受地域限制，任何人通过网络均可向各地区、各类型图书馆提出咨询。图书馆的横向或纵向联系更加广泛。这些使图书馆的服务对象不再局限于本单位的工作人员，而是整个社会乃至全球的用户 1.2传统意义上的办公室咨询和解答向跨时空无障碍咨询解答转变。由于Internet网络的普及和发展，信息咨询的手段、方式也更加多样化。并跨越了时间和空间的限制。在传统的参考咨询服务的基础上，把参考咨询服务台与图书馆的主页进行链接，建立起网上的虚拟咨询台(VRD)。读者可以随时随地通过计算机终端提交咨询申请。咨询馆员也不受地点的限制，只要打开联网的计算机。以咨询馆员的身份登陆后。就可以解答读者的提问。并根据读者需要进行原文推送 1.3传统的单一服务模式向综合服务模式转变，由被动服务向主动服务转变。面对海量的信息，读者迫切需要具体的信息指导和信息服务。因此，图书馆的参考馆员必须改变传统的被动参考咨询服务工作模式，主动与用户沟通，深入了解用户的需要；针对多样化的需求。充分利用图书馆馆藏文献和网络信息资源开展问题解答、信息整合、定题服务等信息服务 1.4图书馆信息服务从一般的普通的向特殊的特定的服务转变。特殊性为满足读者和用户的特殊需求。图书馆必须根据所处的环境和自身的特点，推出特色服务和个性化信息服务 1.5图书馆信息服务从独立向开放与共享进行转变。开放性作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体图书馆将告别过去封闭、独立的状态。进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球网络中的一个节点 1.6服务的层次从较低层次向高层次服务水平转变。素质性图书馆的信息服务从低层次借阅服务上升到高层次的信息咨询服务，对图书馆员的素质提出了更高的要求，图书馆员被形象地称为“网络信息员”、“网络导航员”。因此。图书馆员的职责更加重要 二、网络环境下图书馆的参考咨询服务的新问题 图书馆的信息服务虽然处在一个飞速发展的时期，但是也存在诸多的问题 2.1推广力度不够 很多图书馆信息服务存在的一大问题是对自己的信息服务服务力度不够。没有或较少主动地采用各种方式对自己的信息服务进行推广，这样，导致读者和用户对信息服务了解不够，认识不深，信息服务数量少、层次低 2.2单位重视不够 虽然近年来全国掀起了建立数字图书馆的热潮，但是不得不指出，很多图书情报界的人员对数字图书馆的应用还存在着很多的误区。对如何利用数字图书馆开展服务也没有引起足够的重视。在图书馆自动化建设中。重硬件建设、轻信息服务效益的现象普遍存在。由于缺少相关的考评和激励机制，咨询工作做与不做、做深与做浅一个样，参考馆员工作的积极性不高 2.3标准化建设不够， 由于各种原因，图书馆的信息服务的标准、规范建设还近乎处于一片空白。首先，名称不一，设置混乱，查询费时，影响使用效果。有的表现为知识库问题类别和类名的设置因馆而异，且同一类型的问题类型也不统一；有的表现为FAO(常见问题集)设计不够合理，其次，信息服务的服务质量和效果也缺少统一的评价标准，各馆一般通过用户问卷调查或网上调查，得到一些用户反馈意见，其可靠性和实际价值缺乏科学性和全面性 2.4信息服务资源不够 巧妇难为无米之炊一信息服务离不开丰富的电子资源和网络信息资源以及数字化的文献信息参考工具。国内图书馆的信息服务普遍面临一个投入不足，资金短缺的问题，这样，各个图书馆的信息服务由于受自身数字资