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汽车服务基础知识考核试卷 一、(每空1分,共8分) 1.车辆保养使用的“四液”，“三油”指的是 ? 、?? 、 、 ? 、 ? 、 ??、? ? 。 2.自动变速档位分为P? ? 、R ? 、N? ?、D? ? 。 3.轿车轮胎一般分为 ? 、 。 4.发动机工作的步骤分为 、 ?、? ?、 ?。 5.发动机按所使用的燃料分为? ?、 ?。 7.在现场使用酒精、汽油时，严禁??、 ?。 8.所谓汽车美容是对汽车进行的 、 ?、? ?、 ?等维护作业。 9．汽车美容按部位不同主要包括 、 、 、 四部分。 10. 漆面封釉、镀膜对增加 ，防止 的侵蚀，降低 和 车漆的侵害，防止和减缓漆膜老化都具有重要作用。 11.雨后天晴，漆面上残留的雨水的直接危害是__________________________________。 11.汽车的燃油经济性指标 12.轮胎侧面标记185/70R14 87S中的数值70代表的含义是_________________。 13.德国造车理念是 ，美国造成理念是 ，日本的造成理念是 。 二、(每空1分,共8分) 1.提到汽车美容，你首先联想到的是 （ ） A．足球 B.咖啡 C.兰花 D.教师 2.推销豪华版内室清洁的切入点是（ ） A．经济实惠 B.包装精美 C.项目丰富 D.健康环保 3.本田CR-V的英文R-V代表含义为： A .运动型多功能车? B. 多用途车 C. 休闲车 D.越野车 4.大气中有多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是（ ）的危害性最大，它附着于车身表面会使漆面形成有色斑点，如不及时清洗还会造成漆层老化 A．树汁 B．鸟粪 C．虫尸 D．酸雨 5.美容砂光时应选用（ ）水砂纸砂光漆面。 A 500＃ B 1000＃ C 2000＃ D 3000＃ 6.车封釉后，会看到一些釉的痕迹，须告诉用户这是正常情况，（ ）小时内不可擦洗漆面，因为在这段时间内，釉层还未完全凝结，将继续渗透，冲洗将会冲掉未凝结的釉。 A 2 B 4 C 6 D 8 7.下列公司属于福特汽车公司的为 （ ） A、沃尔沃 B、雪铁龙 C、法拉利 D、宾利 8.第一位拥有汽车的中国人是（ ） A、毛泽东 B、邓小平 C、朱德 D、慈禧 9.双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A.地位高者先挂电话； B.被叫先挂电话； C.地位低者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 10.男士着装，整体不应超过( )种颜色. A 一 B 二 C 三 D 四 11.如果主人亲自驾驶汽车,( )应为首位 A 副驾驶座 B 后排右侧 C后排左侧 D 驾驶座 12.正确握手的时长一般为( ). A 3-4秒 B 5-6秒 C 10秒 D15秒 13.下列关于介绍礼仪,( )是错误. A 将男性介绍给女性 B 将年轻的介绍给年长的 C 将先到的客人介绍给晚到的客人 D 女主人做介绍 14.接公司电话时第一句话应说（　 ）。 A．喂，你找谁？ B. 您好！请问您找哪一位？ C. 谁呀？干嘛？ D.有什么事情 15.使顾客满意的直接因素有（ ） A．产品 B服务 C公司形象 D明快的寒暄 16.4S店不仅销售汽车，还销售（ ） A技术 B时间 C 产品 D服务 17.重要的第一印象是对服务人员（ ）的评价 A穿着仪表 B谦虚的态度 C明快的表情 D准确的措词 18.工作人员的工作时间是属于（ ） A工作人员自己的 B部门经理 C维修服务 D顾客 19.电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 A 一声 B 两声 C 三声 D 四声 20.奥迪QUATTRO系列车采用的FSI是指： （ ） A.燃油直喷技术 B.牵引力控制系