《高效沟通技术》.ppt

《高效沟通技术》 一、沟通和人际关系 “不会拍马屁的人 不能成为职业经理人” 问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通 都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为 一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 1.人与人沟通相处的方式 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段， 从别人身上强取所需。 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来 争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。 以“站在公平、对待条件上的”与人交往， 既能给予对方所需要的， 亦能从对方获得自己所需。 所谓良好的人际关系，就是指能与别人 和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。 人必须学习与别人沟通 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。 2.人际关系定义： 学理上的定义：“人与人相处时所发生的一切活动，双方透过这个互动的联接，影响双方的行为，从而达到最佳状况的一种动作”。 简单定义：“人与从相处时应有的礼节和伦理关系”或“与人相处是否能自然的交流” 与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? 与别人不能同流之人 自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者。 　　　　　　　　 低：同流合污 与人同流三种境界　中：同流不合污 　　　　　　　　　高：同流去污 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 1)、善用自己情绪： 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。 2)、不能“角色错位”： 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。 该扮演何种角色， 便是何种角色。 　　　　 3)、在情绪失控时： 　　不要说任何话—沉默 　　不要做任何决定—拖延 　　不要见任何人—隔离 4)、养成控制自己情绪的习惯： 　　思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 4.与人相处： 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 与人相处法则： 尊重个别差异; 了解对方需求 懂得激励别人; 积极做人处事 保持参与互动 感恩节寄语 “给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的 东西是容忍；给朋友最好的东西是你的心；给孩子 最好的东西是一个好的榜样；给父亲最好的东西是 崇敬；给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲；给你自己最好的东西是尊敬；给所有人类最好的 东西是慈善。”— 弗朗西斯．梅特兰德 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 5.成功的障碍 观念不对《正确的观念和心态》 努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握／创造／了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。 21世纪出人头地的方法 让人提拔和栽培 让人拥戴和推举 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习 人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 1.沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与