DB33T 527-2016 购物场所旅游服务规范.pdfVIP

ICS 03.200 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 527—2016 代替 DB33/T 527-2004 购物场所旅游服务规范 Tourism service specification of shopping destination 2016 - 07 - 15 发布 2016 - 08 - 15 实施 浙江省质量技术监督局 发 布 DB33/T 527—2016 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 1 5 基本要求 2 6 旅游服务 2 7 质量管理 3 I DB33/T 527—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的要求进行编写。 本标准自实施之日起，代替DB33/T 527-2004 《旅游商品购物点质量等级划分与评定》。本标准与 DB33/T 527-2004 相比，主要修改如下： ——名称修改为“购物场所旅游服务规范”； ——删除了原标准中“3.3.1 等级划分”、“3.3.2 等级评定依据与方法”、“附录A （认定申请 资料）”和“附录B （质量等级划分与评定说明）”等内容； ——删除了原标准中“5.2 旅游购物点的交通设施”、“5.3 旅游购物点的规模”、“6.7 公用电 话”；“8.3 商品卫生”、“10.1旅游商品种类”、“10.3旅游商品特色”等内容； ——整合了原标准中对于经营行为合法和商品质量合格的基本要求，改写了原标准“4 总则”的相 关内容； ——增加了对室内空气质量、母婴室、互联网结算等基本硬件条件的要求； ——增加了对室内外灯光、背景音乐、室内温湿度、免费饮用水、手机充电装置等旅游基础服务内 容的要求； ——增加了对民俗文化、商贸节庆、特色展销、主体展览、互动体验等旅游特色服务内容的要求； ——增加了对自助查询、在线购物、最大承载量信息、Wi-Fi 信号等旅游智慧服务内容的要求； ——增加了对赔偿先付制度和无理由退货制度、服务质量监督检查和持续改进机制等质量管理内容 的要求。 本标准由浙江省旅游局提出。 本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC 16）归口。 本标准起草单位：浙江大学城市学院、安吉县风景与旅游管理委员会、浙江省旅游标准化研究会。 本标准起草人：傅玮、程钢、胡斌、侯作前、张孟蛟、谢康卫。 本标准所代替的历次版本发布情况为： ——DB33/T 527-2004 II DB33/T 527—2016 购物场所旅游服务规范 1 范围 本标准规定了购物场所提供服务的总则、基本要求、旅游服务和质量管理等内容。 本标准适用于购物场所为游客提供旅游服务的规范和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包