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兰德理性思考方法;目录;一.四种基本的理性思考方法;对应的四种模式 评估和澄清 成因与结果 做选择 预测未来;对应的四步决策法 状况评估 问题分析 决策分析 潜在问题分析;二. 问题分析技术;问题的“规格” 问题的确认：我们所试图要解释的是什么？ 地点：我们在何处观察到？ 时间：什么时候发生? 广度：有多严重？范围有多广？ “对什么最好？”这个问句对于问题分析也同样适用。 也就是从问题的这四个方面“有发生”以及“可能发生”但“没有发生”的资料，做周详的描述。 ;问题的确认;兰德问题分析技术的步骤、要点、注意事项。 ;1）.对问题加以定义 使用偏离情况叙述或者是问题名称,把问题的名称说的精确是很重要的。 模糊而又笼统的偏离情况叙述，都必须予以重新措辞，以变成明确的叙述。而这个叙述要能指出某一标的（参照标准），某种标的，以及一项或一种我们所欲探讨或解释其成因的失常情形。 我们常常会忍不住将两种或两种以上的偏离情况综合起来，试图在一次单独的“问题解决”行动中，一次对付，或者是将一堆看起来似乎彼此相关的问题，看成是一个综合的问题。几乎每一个都参加过这类会议，总有两个或两个以上不同的问题，被人硬扯在一起，这种方式总是无效率而又没有生产力。 “偏离情况叙述”是我们对于所关切的事项，以及所想要找出其原因的缺点或功能失常所做的简要描述。;2）对问题的“规格”加以叙述：问题确认、发生地点、时间、以及问题的广度。也就是从问题的四个方面“有发生”以及“可能发生”但“没有发生”的资料，做周详的描述。 问题的确认：我们所试图要解释的是什么？ 地点：我们在何处观察到？ 时间：什么时候发生？ 广度：有多严重？范围有多广？;上述这些问题中，可能会有一两个不能产生有用的资料。我们还是要提出问题，并回答每一个问题。对于一些可能无关紧要的问题避而不答，将会摧毁我们一直努力保持的客观精神。 ;从找出这些“有”。。。。。。“可能”但却“没有”的资料过程中，我们有了可以比较的基础。不管问题的内容如何，具有相关的比较基础可以使用，比其他任何工具更能有助于做出健全的分析，对于原因的猜测，也更为及时、直接及精确。我们从以上四个方面寻找比较的基础，加上一个名为“最接近的逻辑比较”叙述，从“可能会发生”，但却“没有发生”的角度，来研判我们要解决的问题。当我们收集完毕“没有发生”的资料之后，问题的轮廓便暗示出可能的原因。 ;3）在这四个方面抽取关键资料，以便综合出可能的原因 在我们将“有何不同？”这一问句，放在问题的四个方面，即“确认、地点、时间、广度”之后，找出问题的特异之处，并与之“可能”但却“没有”的情况比较，我们的分析便开始透露出有关问题原因的重要线索。 要找出特异之处，必须比较“有发生”资料和“未发生”资料，两者相比有何特异之处？我们的目标是找出强有力的线索。 我们接着再研究每一个“特异之处”，以便知道它是否也代表着一种变化。导出可能原因的方法，便是对每项特异之处和变化问下面这个问题：这项特异之处或变化，为何能产生偏离现象中报告中所描述的问题？确认有关的特异之处及变化，我们可以看到特异之处与变化重叠的情况，从而导出最强烈的可能原因。;4）测验各原因，以便找出最可能的原因。 即使从未听过问题分析的管理者也知道，过去可接受的表现绩效，如今竟然下降，这意味着，某件事情已经发生变化。 我们要找出这个让人难以捉摸的变化，不能在各种变化中寻找，而是要在界定的范围中找寻。 哪些问题最能点出问题的原因，答案是那些与问题“确认”、“时间”、“地点”、“广度”等特征最为有关的变化。 当我们就每一个特异之处问这样的一个问题：“在这个特异之处是否意味着某种变化？”时，我们便是在直截了当的寻找可能与原因有关的变化，而跳过了那些可能已经发生，但却与问题的关键特征不相干的所有变化。 特异之处与变化之间的关系，对导出可能的原因是极为重要的。 把所有导出的可能原因都包括进去，对我们不会有什么损失，却能保持我们的客观性，并且在问题分析的过程中，能使我们减少意见的不统一和冲突。;对每一个可能的原因，我们都要问：如果它是问题的真正原因，如何解释问题的每一个层面呢？“真正的原因”必须要能解释偏离现象中的“每一个”及“所有的”层面，因为“真正的原因”，造成了我们所描述的影响结果中的每一种情形，它就像手套跟手一样的符合，不需要我们做任何的假设，作“可能。。。。”这样的假设。而其它非真因的可能原因，为使这些可能原因符合我们观察到的结果，我们只好作“如果。。。。。”这样的假设。 我们所导出来的每一项可能原因，都根据问题的“规格”来加以检验，必须能够检验每一个层面内的“有”及“没有”的资料，要让一项原因升级，成为“最可能的原因”，它必须要能解释或符合问题规格内的所有事实。 检验原因以找出真正的原因的过程，便是核对“假定