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决 策 企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。 —— 约翰?麦克唐纳 “我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”唐氏玩具公司营销副总裁阿瑞夫说。“我们中每个人无论职位高低，被雇用了。我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。 有人说，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上的正确决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的决策行动。” 广告部经理李韩说：“我同意你的看法，我总是努力实现合理的、合乎逻辑的决策。没有人会同意做出不合理的决策，不是吗？但是，阿瑞夫先生，你能不能向我解释一下，怎么做才能达到你的要求呢？” 【讨论题】 1.什么是决策？ 2.如何才能做出正确的、完全合理的决策？ 3.你若是营销副总裁，你将如何回答广告部经理的问题？ 学习目标 了解决策的含义和分类 了解决策过程 掌握基本的决策方法 形成提高决策质量的基本思路 管理者在履行计划、组织、领导和控制四项职能时，他们都需要不断地做出决策，决策渗透于管理的各个层次和各项职能中，是管理者所有工作的基本组成部分，所以，管理者常被称为决策者。 著名的管理学家彼得 · 德鲁克认为，在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。 一、决策的定义 什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特 ? A ? 西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。 美国学者亨利 ? 艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。” 管理学教授里基 ? 格里芬在《管理学》中指出：“决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。” 周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。” 有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋于这样的共识：决策是决策者为了解决组织面临的问题，实现既定目标，在充分搜集信息的基础上，提出方案、选择方案并加以实施的过程。 二.决策的类型 1．战略决策和战术决策 战略决策寻求组织与变化着的外部环境之间达成均衡的一种决策，它一般是由高层管理者作出的。这类决策事关全局，所指的是组织整体在未来一段较长时期的活动，对组织的影响较为深远。 战术决策多是由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题，所涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响比较直接。 2．确定型决策、风险型决策、非确定型决策和模糊决策(1)确定型决策 任何决策都面临一定的环境和条件，确定型决策是在稳定（可控）条件下进行的决策，自然状态（影响决策的因素在客观上存在的可能情况）是完全确定的，决策者对决策问题的 情况有充分的了解，备选方案的目标能否实现是完全可以预见的，每一个方案只有一个确定的结果，将各备选方案的结果进行比较就可做出抉择。这种决策叫确定型决策。 (2)风险决策 如果自然状态是不确定的，但决策者能够根据预测的情况计算出事件发生的概率，并根据概率能对决策结果做出一定的估计，这种决策就叫做风险型决策。 所谓风险，就是指决策者对决策结果可以估计，但不能完全确定，要冒一定的风险。这种风险来自决策者在可供选择的方案中对自然状态缺乏控制的能力和这类决策目标能否实现只能用概率来加以评估。 （3）非确定型决策 如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做非确定型决策。 非确定型决策和风险型决策类似，不同点在于各自然状态出现的概率可否得以预计。 3、程序性决策与非程序性决策。 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题； 例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。 （1）程序性决策 程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。 （2）非程序性决策 非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的