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一、激励原理 为什么要研究激励问题 随着劳动生产率的提高和社会的进步，人们最低的生存要求得到了保障，劳动谋生的紧迫感减弱甚至消失了，对企业的期望却提高了； 随着科学技术的发展，脑力劳动者比重逐步上升，传统的刺激和监督方式失效； 随着教育文化水平的提高，人们在工作中发挥专长才能、探索新知识的要求提高了，而实际就业往往难以满足要求； 随着人们社会交往的发展，影响职工积极性的因素增多了。 （一）激励的意义 组织（个人）绩效 =组织（个人）能力*组织（个人）积极性*环境质量 因此，企业家们认为激励是管理者永恒的课题（日本企业家如是说）。艾可卡在其自传中说：“作为一个经理，除了决策还必须回动员群众。经营管理无非就是调动群众的积极性。” 激励的作用巨大 什么是激励？ 激励指激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。简言之，激励是调动人的积极性的过程。 （二）激励的有效性标志（要求） 激励的方向性要求（积极性的行为指向）； 激励的全方位要求； 激励的水平和趋势； 激励的成本要求； 1、激励的方向性要求 积极性不高的表现？ 人才流失（有的年人留率30%，GE年留率8%）； 工作标准不高（只对得起自己的工资，过得去就行）； 缺乏主动性（各人尽扫门前雪；铁路警察各管一段）； 责任心不强（资源浪费）； 缺乏创新精神（领导让怎么干就怎么干） 2、激励的全方位要求 管理者要调动哪些人、哪方面的积极性？ 2.1调动各部门人员的积极性 企业是一个有机的整体，其目标要靠全体人员的共同努力才能实现。例如，没有一线工人的积极性，企业日常生产难以维持；没有工程技术人员的积极性，产品开发和技术进步就步履艰难；没有销售人员的积极性，产品的价值就难以得到实现；没有管理人员的积极性，浪费和损失就难以避免。 2.2调动各层次人员的积极性 在一个协作系统中，任何一个人或者一个部门要顺利开展工作，都离不开上级的支持、相关部门的协助和下属的努力，因此，作为一个管理人员，必须设法把上下左右的积极性都调动起来。 4、激励成本比较低------所以要研究激励策略 激励必然要付出代价，工资、奖金、汽车、住房补贴、优先股权等是直接支出；即使运用精神激励的手段，也要付出代价，如宣传费用，经理人员最宝贵的时间等等。 （三）影响积极性的基本因素 激励的目的是调动积极性（心理、行为）； 激励产生的原因可分为内因和外因。 1、满足人的需要是激励的基本途径 需要是一切积极性的最终来源。 引起 导向 达成 反馈 需要------动机------行为------目标（结果） 人有哪些需要？这些需要对积极性的影响一样吗？ 马斯洛的需要层次论：人有五种基本需要； 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：( ) A.?一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.?穷人很少参加排场讲究的社交活动C.?在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陈景润D.?一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 奥德福的ERG理论 人有生存、交往、成长的需要； 低层次需要满足程度越高，高层次需要越强烈；满足需要是可逆的，高层次需要满足受挫，就会转向低层次需要。 赫茨伯格的双因素理论 员工在工作中产生满意感的因素和产生不满的因素是不同的；调查发现：使员工产生满意的因素与工作的性质、内容等有关（激励因素）；使员工产生不满的因素与工作环境、工作关系等有关（保健因素） 保健因素 激励因素 公司政策与行政管理 监督方式 关系 工资福利 安全 工作条件 个人生活 地位 选择题 按照双因素激励理论，下面哪一种因素 不属于激励因素：( ) A.工作成就感?? B.表扬?? C.工作内容的吸引力?? D.工作环境 选择题 以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励困素？ A. 富有挑战性的工作 B. 良好的人际关系 C. 较高的工资水平 D. 完备的管理制度 大卫·麦克兰的后天需要理论 人的一生中，有些需要——成就的需要、依附的需要、权力的需要是后天获得的。 详细内容见课本P219。 2、认知、觉悟与积极性密切相关 1、人们有不同的需要结构，它与“觉悟”有关。通常认为觉悟高的人社会需要比较强烈，预期需要超过现实需要（如环保的需要）。社会需要和预期需要可以产生持久动力， 2、认知影响信心。井岗山的争论：“红旗到底能打多久？”曹操用前方有梅林激励士兵的故事。 3、公平不公平在很大程度上是一种感觉、一种认知。每个人对报酬和贡献的理解不同，所找的对照方也不相同；报酬内容可以包