如何带教新人.pptx

如何训练新人？ ;为什么要训练新人？;店长必备基础 减少离职率 降低营运成本 满足门店人力需求 提高营业额 更好的传承企业文化，使公司永续经营 制造更多的品牌“粉丝” 提升自我价值 让自己工作更愉快，更轻松;一切都与产品无关，一切都与人有关。 新人在入职后的两周内是最容易离职的，最主要的是原因是不能很好地融入门店这个集体：有不少店长采取放牛吃草的原则，说是为了锻炼新员工，安排新员工单独打扫，单独叫卖，但这只会造成新员工在感觉上被忽视，被冷落，没有归属感，那么他（她）就放弃了。;一个合格的店长该如何训练新员工呢？;训练人的选择; 要点： 1. 在指定训练人后，需要在两个人面前介绍双方的姓名，籍贯，爱好。并由训练人向新员工讲述工作方向、程序、进度等内容。（注意，讲解时语气要平和，语速稍缓，面带微笑，这样既能体现训练人的亲和力，又有助于之后的团队合作。） 2.给新员工留有提问的时间，不要急于去进入正式的操作。回答问题时，需要语气缓和，无论怎么样的无厘头的问题，也不要以敷衍抱怨的口气回答。答案需要明确，不要含糊其词，要在这阶段树立训练人的威信及专业性。;训练人的职责和态度;训练流程;训练技巧;马斯洛需求层次理论;五大需求;一.如何让新员工放松呢？;二.怎么叫幽默感呢？;三.一对一训练;各岗位训练要点;2.叫卖（外围接待）对于新员工都是个难题。 通常门店会把叫卖放在第一步去做，因为我们是零售业，需要时时刻刻与顾客交流，店长认为连叫卖都不行的员工，如何能完成交易呢？ 外围接待是必须的，但如何训练，就是店长的功课了。注意以下要点： ;a.不要让新员工一个人站在柜台外叫卖。 对于害羞的员工，这样的方式会导致她永远都开不了口叫卖。并且训练人责备后，新员工会觉得更委屈了，门店没人情味了，导致新员工离职。那还有种员工，她不害羞，但是，属于懒惰型，没人监督，就会漫不经心的叫卖，无视其他工作。出现这种情况，门店员工有什么反应呢？这个新员工不行，不肯工作，太懒了，教不好。和领导反应，这个新员工不要了。那为什么没有人试着去改变这两种状态呢？师傅带着新员工一起叫卖，初期采用师傅教一句，徒弟跟一句。以后可以一起叫 ，不忙的时候，师傅还能关心下徒弟，或者教授些产品知识，外围如何维持队伍，如何观察门店卫生。告诉她，叫卖的位置如何重要，整个店的卫生都需要他去观察，并且提醒的哦。那么，新员工就会有自我价值感，和岗位重视感，不会忽视叫卖了。;b.不要让新员工长时间叫卖。 长时间叫卖新员工会喉咙受不了，其次，长时间在同一个岗位对于一个新员工来说会降低她对工作的新鲜感，降低学习的欲望，产生岗位疲劳。所以，建议叫卖半小时后可以安排其他岗位工作。 ;所以，请在做这个岗位的时候做到亲身带教，耐心对待，鼓励为主，甚至对于她每一天的进步都记录下来，让全店知道，并一起鼓励她。 那，店长说我都做了，但是三四天了她还是叫不出来怎么办？继续这样下去么？不！请店长先给新员工换个柜台内的岗位吧。在边教导其他内容时，再和团队其他人一起在店内练习。要相信你团队中的任何一个成员，在有效的训练方法下他们都将会胜任不同岗位的。谨记：外围接待是非常重要的销售岗位。;3.店内所有产品的制作训练。 这个步骤相信每个培训者都能做好，这里提醒的是： a.保持你的耐心和微笑。 b.明确每个步骤是正确的才去培训，并在日常工作中也是如此操作。 c.详细的记录新员工每天的学习情况，并对其肯定，或提出中肯的意见。 d.关心徒弟在门店人际关系的处理，并帮助她适应，调节。;4.前台，包装，介绍产品教导。 前台是一个直接面对顾客的位置，也是达成交易的关键位置。应熟练掌握操作和产品知识。所以，这个岗位要放在新员工已经对门店的产品知识和操作比较熟练后在进行教导。 注意点： a.不要催促 ;5.收银，每日盘点，做账，核算报废量。;a.让新员工仔细阅读收银员规章制度手册，并确认内容，签字。 b.对钱币的识辨教导需认真做。 c.帮助新员工核查收银机内营业款，备用金等，确认后两人同时签字。 d.帮助新员工交接收银机内钱款。 e.辅助教导每日盘点和账目核查，耐心教导。对数字不敏感的新员工，采取模拟账目的教导。（不要疏忽新员工账目的核查，如发现错误，尽量帮助她找到错误的地方。不要让新员工犯不必要的错误赔钱，这样无论前期做的多周到，新员工一旦频繁赔钱也会很坚决的离职。）;店长角色;要想让一个员工对门店完完全全有归属感，是每个店长的长期工作。除了我们前面所说的这些，我们更应该在原有的基础上，发挥每个人独特的人格魅力，去感染店内的每个人，真正做到每个店员都是你的朋友，你的兵，你的孩子。 如何去感染呢？;1.一起工作，一起成长，一起参与每件事。 这里说的