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公司行政部培训内容 时间安排：行政部每季度一次培训 二、内容安排： 模块一：学习企业文化 企业的发展方向 企业的组织构架 企业的管理模式 企业文化的建设 讨论：公司管理制度如何更加完善？ 模块二：行政人员的职业素养和职责 行政人员职业发展方向 行政人员的专业技能 行政人员的工作职责 优秀行政人员的职业素养 理清职责，提高工作效率 讨论：女性从事行政工作的优势是什么? 模块三：行政人员的职场沟通技巧 了解什么是沟通 如何提升听、说、问的能力 了解你所沟通对象的特点 领会对方的说话意图，把握弦外之音 通过非语言行为了解沟通对象 对方若有情绪，如何应对沟通 平行沟通技巧 垂直沟通技巧 讨论：领导有错误你该怎么办？ 模块四：办公用品的管理 电话事务的传达与管理 邮件的收发管理与文件处理流程管理 传真的管理 报销流程与零用钱的管理 办公设备维护管理 讨论：如何有效控制办公成本？ 模块五：会议组织与管理 加强会议前期的准备 如何在会后跟进会议内容的工作 高效传达并落实会议主要内容并落实 模块六：行政人员的职业形象的塑造 仪容仪表规范 问候的礼仪 见面介绍的礼仪 建立最具亲和力的形象 讨论：行政人员应具备什么样的职业形象 模块七：心态管理 对待工作：勤奋 对待公司：敬业 对待领导：忠诚 对待自己：自信 2. 以老板心态对待公司； 3. 轻视公司就是轻视自己； 讨论：心态管理在日常行政工作中作用？ 模块八：时间管理 什么是时间管理 时间管理策略，避免时间管理误区导致重复性工作 对工作轻重缓急的优先管理 模块九：服务导向的执行力 行政人员工作的执行平台 明确先有学习力，后有执行力 如何打造高执行力 讨论：执行力与工作效率的关系？ 模块十：行政人员的文档管理 什么是档案管理 合同文件管理 信息和行业情报管理 讨论：如何利用档案为公司业务服务 模块十一：行政人员如何面对挫折 如何认识挫折 树立正确的人生观与价值观 面对挫折依然乐观对待 正确规划自己的职业生涯 模块十二：行政人员如何调整工作压力 了解压力的存在是不可见的 自我调整，缓解压力 正确认识压力的存在，战胜自我 三、培训考核 为保证被培训员工都能积极参与其中，要求每次培训后将本次培训内容及每名员工互动情况反馈给行政部。（如下表） 部门培训考核表 所在部门： 年 月 日 培训主题 参与培训人员 培训内容： 参与培训人员心得：