客服9月份工作总结.pptVIP

广西南百汽车公司百色分公司 2012年9月份客服部回访总结 客服专员:陆艺丹 十月份工作计划 序号 项目 工作描述 必须到达状态 开始时间 截止时间 备注 1 回访 新购车1日回访 必须当2日内回访 10月1日 10月31日 关怀客户是否安全到家,提醒客户经销商客户关系中心的联系方法 2 新购车3日回访 必须当3日内回访 10月1日 10月31日 了解客户购车过程的感受和车辆的使用情况,并告知用户车辆保养政策 3 新购车3周回访 必须当3周内回访 10月1日 10月31日 了解客户车辆使用情况,提醒客户首保时间和公里数和保养内容 4 维修保养后7日回访 必须当7日内回访 10月1日 10月31日 了解客户车辆维修保养过程的感受和车辆修复情况 5 30天进行回访一次 　必须当30日内回访 10月1日 10月31日 　跟踪客户用车情况,为客户解决疑问,提升客户满意度,最终达到客户转介绍的目的 2012年9月1日至30日回访数量分析 本月回访客户170人，成功回访164人，拒绝回访1人，无法联系5人（均为连续3次回访） 回访人数 170人 100﹪ 接受回访人数 164人 96.4% 不接受回访人数 0人 0% 无人接听人数 6人 3.0% 呼入限制