导游营业期中试题.docVIP

导游业务期中试题 填空题(10分) 华侨服务社成立于 1954年4月， 旅行社成立 中国青年旅行社成立 4． 中国历史上第一家旅行社成立 5.导游人员三过硬是，思想过硬， ，外语过硬 6.中国古代原始导游服务的另一种类型是 7. 创办了世界上第一家旅行社 8. 是旅行社产品的核心 9. 服务也叫标准化服务 10.导游人员必须持证并经 委派上岗 选择题（20分） 1. 是旅游的生命 A、安全 B、服务 C、质量 D、导游人员 2.无证导游私自承揽导游活动的，旅游行政管理部门可处 罚款 A、1000-----3万 B、500----1000元 C、2000----3万 D、500----3万3导游证的有效期为 年 A、3 B、2 C、1 D 4临时导游证有效期最长不超过 月 A、4 B、2 C、1 D 5.导游服务由语言、知识和 三大要素构成 A、人际交往能力 B、应变能力 C、个人形象 D、服务技能 6 受经营出入境旅游业务的国际旅行社委派 A、海外领队 B、全程陪同导游员 C、地方陪同导游员 D、景点陪同导游员 7初级导游员的考核评定，采取 方式 A、考试 B、考核 C、游客评价 D、考试+考核 8中级导游员的考核评定，采取 方式 A、考试+考核 B、游客评价 C、考核 D 、考试 9、导游人员计分办法实行年度 分制 A、5 B、8 C、6 D 10、导游人员最基本道德规范是 A主动热情 B信誉第一 C一视同仁 D顾全大局 三名词解释（20分） 1导游服务 2导游人员 3慎独 4个性化服务 5导游人员职业道德的基本原则 四、简答题（40分） 1、导游人员的职业资格条件是什么？ 2托马斯·库克对近代导游服务有何贡献？ 3导游人员的基本职责是什么？ 4全程陪同导游人员基本职责是什么？ 5导游服务在旅游业中有何地位？ 6导游人员如何改善服务态度，提高服务质量？ 五、案例分析（10分） 1?、结合所学知识，分析导游的不当之处[ 案例 ] ????? 几位年轻的游客一下火车就拿着行李驱车来到旅行社，他们强烈“抗议”导游元的所作所为。并且要求旅行社赔偿其经济损失和对导游员进行处分。事情经过是这样的：这几位年轻的游客参加旅行社组织的某地八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”（去是乘飞机，返是乘火车）。游客抵达目的地后，他们对当地导游员的讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。为此，地陪心里憋着一股气。以后，游客对地陪的意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。一天，由于这几位年轻的游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。因此，地陪采取“报复”手段，不等他们吃完饭，就擅自让旅游车开走，致使他们只能报警，通过当地公安部门的帮助才算找到了旅游车……?