平安礼仪58加长版.ppt

什么是“礼仪”？ 现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。 具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼仪的重要性 专业的职业形象是 —— 行业区别 职业需要 专业体现 Thank you! 掌心的方向 不要乱用手势 频度不要太大 仪态礼仪—— 手 势 手势 三、社交礼仪 社交礼仪—— 握 手 心与心沟通的开始 社交礼仪—— 握 手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 握手的禁忌 贸然伸手。遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。 目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。 长时间不放手。周围有很多人，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。 交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。 敷衍了事。握手漫不经心地应酬对方。 出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快。 握手后用手帕擦手。 下面哪种握手方式正确？ 忌 社交礼仪——递接名片 推销自己的开始 社交礼仪——递接名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌 中，名片文字正对对方，双手递 过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。 内在修养的外在体现 社交礼仪—— 鞠 躬 欠身礼 头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。 用途：通常用于和领导、同事打招呼。 社交礼仪—— 鞠 躬 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 15°鞠躬礼 1.5米 用途：通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时。 社交礼仪—— 鞠 躬 30°鞠躬礼 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 1米 用途：客人访问乍到时表示尊敬。 社交礼仪—— 鞠 躬 头颈背成一条直线 以腰为轴 要有眼神交流 行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方 面带微笑 要点 社交礼仪—— 鞠 躬 * * WELCOME TO NATC 平安礼仪 留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质 表示尊重和友好 个人形象代表企业形象 个人形象塑造企业形象 企业 客户 个人 礼仪 客户认同个人的途径 客户认同企业的途径 2009年7月毕业于内蒙古师范大学（房地产经营与估价） 2009年9月任北京北辰正方建筑有限公司技术员 2010年4月加入思八达集团内蒙公司，任业务员、运营经理、总监助理 2011年12月成为平安正式员工 现任中国平安人寿保险公司开鲁部辅导专员 沙石 课程大纲 一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、社交礼仪 四、职场礼仪 五、交谈礼仪 六、课程回顾 一、仪表礼仪 初次见面你知道他（她）的职业吗？ 我们应该建立怎样的职业形象？ 思考 仪表礼仪——着装 佛要金装 人要衣装 平安人要职业装 仪表礼仪——男士着装 男士着装 仪表礼仪——女士着装 女士着装 自我形象规范 面部修饰 女士化淡妆 男士面清洁，经常整刮胡须 上班族的发式 男士短发，清洁整齐 女士束发，发型文雅，庄重 仪表礼仪——形象规范 企业标志 佩带司徽 佩带工作卡 口腔卫生 尽量少吃刺激性易生气味的食物 配饰原则 质地划一 符合惯例 自我形象规范 仪表礼仪——形象规范 千万别让这样的事儿发生！ 二、仪态礼仪 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 初次见面你会喜欢她吗？ 仪态礼仪 —— 微 笑 国际通用礼仪 乔·吉拉德(Joe Girard) ----世界上最伟大的推销员 面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。 笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。 乔·吉拉德(Joe Girard)这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容：皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。 笑姿 发自内心 适度 适宜 仪态礼仪—— 微 笑 虽然我们不能左右天气 但是我们可以改变心情 虽然我们不能选择容貌 但是我们可以展现笑容 仪态