韩晶-银行窗口礼仪培训【中华讲师网】.ppt

在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧)，自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等. （五）引领客户礼仪 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下. 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立. （六）电梯礼仪 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 接电话礼仪 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 OK BB的故事 打电话礼仪 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是太平洋人寿保险公司XXX，请问。。。 （七）电话礼仪 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电话留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录； 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车 （八）乘车礼仪 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 座次顺序 司机 D C B A * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主人开车时的座次顺序 主人 A D C B * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 乘火车时的座次顺序 走 廊 D B C A * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 银行员工综合素质要求 3 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 一、员工素质要求的基本方面 1、丰富的从业知识 2、随机应变的从业能力 3、立体式的从业观念 4、成熟的从业心理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 1、优质服务的概念及分类 2、优质服务特征及顾客的服务要求 3、优质服务的构成 二、优质服务意识 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 1、服务行业管理的功能 2、服务行业的服务与经营特色 3、服务行业员工的素质要求与服务要求 三、服务行业的管理与服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 1、规范服务 2、科学服务 3、优质服务 4、礼貌服务 5、热情服务 6、3A规则 四、教养体现素质，素质体现细节 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 银行员工服务沟通礼仪 4 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 我们为什么聊下去？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 1、沟通三要素 2、三大人类行为动机 3、沟通的目的 4、沟通个性 5、问话技巧 6、聆听 7、赞美 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 银行窗口服务礼仪培训 『主讲培训师』韩晶 『课程安排』2天 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 韩晶老师 * 中华礼仪培训网培训师 7年上市公司高管（联合基因集团） 曾任黑龙江电视台主持人 国家高级培训师 服务过70多家企业，培训过万人 【韩晶老师资历】 韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不需要服务礼仪？ 1 2