互联网时代零售企业构建全渠道商业模式探讨.pdf

第31卷摇 第6期 北京工商大学学报(社会科学版) Vol.31No.6 2016年11月 JOURNAL OF BEIJINGTECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES) Nov. 2016 doi:10.16299/ j.1009鄄6116.2016.06.005 互联网时代零售企业构建全渠道商业模式的探讨 1,2 3 1 刘摇 煜 ,摇 刘遗志 ,摇 汤定娜 (1郾 中南财经政法大学工商管理学院,湖北 武汉摇 430074;2郾 武汉工程大学 外语学院,湖北 武汉摇 430074; 3郾 贵州大学 管理学院,贵州 贵阳摇 550025) 摇 摇 摘摇 要:随着互联网经济的迅猛发展,越来越多的零售企业成为多渠道零售商。 在新的市场环境和竞争格局中,构 建全新的商业模式已成为多渠道零售商需要考虑的首要问题。 文章基于Osterwalder 的商业模式构成要素理论,从价值 主张、关键业务、核心资源、伙伴关系、客户关系和渠道通路等九个方面分析和研究了全渠道商业模式的构成内容,并以 苏宁的全渠道商业模式创新为例,提出构建全渠道商业模式的关键在于树立“一个中心(消费者)、服务两翼(商业伙伴 和客户)和提升三项能力(物联网连接能力、大数据分析能力和全渠道融合能力)冶的理念。 关键词:全渠道;商业模式;互联网时代;物联网;大数据分析;云计算;商业模式创新 鄄鄄 鄄鄄 鄄鄄 中图分类号:F713郾36;F274摇 摇 摇 文献标志码:A摇 摇 摇 文章编号:1009 6116(2016)06 0034 09 一、研究问题的提出 道商业模式创新的路径和要旨。 互联网、大数据和云计算等信息技术的发展正 二、文献综述 深刻影响着人们的生活方式和购物习惯,零售业也 (一)关于全渠道的相关研究 [1] 发生了巨大的改变。 一方面,大型传统零售企业重 对于全渠道的概念,李飞(2013) 给出的定 新洗牌,如沃尔玛和史泰博等纷纷关闭或缩减传统 义是:“它是指企业采取尽可能多的零售渠道类型 零售店铺转而开拓线上零售业务;另一方面,阿里 进行组合和整合(跨渠道)销售的行为,以满足顾 巴巴、亚马逊、一号店和京东等电子商务企业则在 客购物、娱乐和社交的综合体验需求,这些渠道类 蓬勃发展的势头下尝试着多渠道发展路径。前者 型包括有形店铺 (实体店铺、服务网点) 和无形店 被认为是传统零售企业的触网行为,即“ +互联 铺 (上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、 网冶;后者则被看成是电子商务企业的逆袭创新,即 网店、手机商店),以及信息媒体 (网站、呼叫中心、 “互联网+冶。 由此,零售业进入互联网“虚实结 社交媒体、Email、微博、微信)等冶。 [2] 合冶时代。 无论是“+互联网冶还是“互联网+冶,多 就全渠道的相关研究而言,李飞(2014) 认 渠道零售商都面临着同样的问题:面对网络和信息 为,国外最早真正意义上引起广泛关注的文献是 技术的快速发展、消费者行为的嬗变和竞争环境的 《哈佛商业评论》2011年第 12期发表的评论文章