商务谈判第一章.ppt

礼仪的原则 当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？ 礼仪的原则 4.真诚的原则 如果能抱着诚意与对方交往，那么交际主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。 礼仪的原则 5.适度的原则 人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。 礼仪的施行只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人不理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。 礼仪的原则 6.自律的原则 7.从俗的原则 8.沟通的原则 9.平等的原则 10.互动的原则 第二节 商务礼仪 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。 商务礼仪的特征 1、规范性 【例】酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食。 【例】陪同接待人员在作客人与公司董事长和总经理的介绍时所应遵循的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），接待人员将主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。 商务礼仪的特征 2、对象性 【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。 【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的？” 民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口（西人6不食）： （1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。 　宴请建议： 土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。 欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。 商务礼仪的特征 3、技巧性 【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？” 【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就坐人之间的左右，与观众视角无关）。 商务礼仪的作用 提高素质，塑造个人形象 建立良好的人际关系 维护个人和企业形象 第三节商务礼仪修养的内涵 思想道德修养 文化修养 美学、艺术修养 职业道德修养 心理素质修养 培养礼仪修养的途径 思想上高度重视 自觉加强道德修养 努力学习博闻多识 认真积极反复实践 下节课作业 收集一则礼仪小故事，可以是有关文明礼仪的佳话，或由于某些方面的失礼行为造成的不良后果。各小组自行讨论，并制作PPT汇报文档，确定相应的汇报人。下节课请同学上台演讲。三分钟 开学啦！ 商务谈判与礼仪 课堂要求 端正角色，按时到课。 积极参与讨论，按时完成作业。 上课期间，关闭通讯工具 推荐图书 《致加西亚的信》 《执行力》 《做最好的自己》 《决策》 《赢》 《谁是最好的管理者》 《如何成为管理大师》 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 课程性质 商务谈判与礼仪是工商管理专业的一门选修课。它是一门融多学科于一体的边缘性应用学科，具有理论性和实践性均较强的特点。本课程主要介绍商务谈判及商务礼仪的一般理论和知识。 课程任务 本课程以商务谈判活动作为研究对象，从商务谈判的具体行为入手，研究商务谈判的理论、心理，商务谈判中的语言艺术、各种策略，商务谈判中的个人礼仪、社交礼仪。因此，本课程的任务是使学生系统、全面地掌握商务谈判及商务礼仪的相关理论知识，并能够在今后的工作中灵活地加以运用，从而具备从事商务谈判工作的能力。 考核成绩构成及分值 课程总成绩由平时成绩和期末考核成绩两部分组成，其中平时成绩占总成绩的30%，期末考试成绩占总成绩的70%。 （1） 平时考核主要从考勤、作业、课堂表现等方面进行，百分制，成绩构成比例为考勤20%、平时作业20%、课堂表现60%。 （2） 期末考核由模拟谈判和礼仪展示两部分组成，各占总成绩的50%。 模拟谈判部分，学生分小组根据任务要求完成完整的谈判过程。其中，谈判准