- 1、本文档共147页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
项目六商务会面课件
礼 仪 演 练 一、简答题 1.握手礼仪有哪些注意事项? 2.中西餐的礼仪区别有哪些?请列举五点 3.拜访顾客前要做好哪些准备? 4.商务谈判、签约要注意哪些礼仪? 5.可以穿旗袍去参加舞会吗?为什么? 6.你的客户生日,你将如何表示祝贺?送什么礼物合适?该怎样送出? 二、填空题 1.握手的时间应控制在 ( )秒钟左右。 2.按照电话礼仪的惯例,一般要由( )先挂电话,以示尊重。 3.请列举出三个国际上常用的见面礼节有 ( )、( )、( )。 4.上下楼梯的礼仪动作是:靠 ( )边上下楼梯。 二、填空题 5.国际标准交谊舞的舞程线是( )方向。 6.西餐礼仪讲究的( )手刀、( )手叉。 7.展销会按照期限分为:( )、( )、( )。 8.在商务场合与他人握手时,应该伸出( )手。 三、选择题 1.下列递交名片不正确的一项是( ) A.双手递送,正面朝向对方 B.由尊而卑的顺序依次递送 C.由近而远的顺序依次递送 三、选择题 2.称呼他人方法正确的是 ( )。 A.可以称呼对方的绰号以增加亲切感 B.使用夸张、高格调的称呼 C.姓名称呼一般适用于社交、公务场合 D.与众多人打招呼时先疏后亲为宜 三、选择题 3.拒收他人赠送的礼品应 ( )。 A.讲明原因,婉言谢绝 B.礼品接受后再退还 C.可以拆启封口后再退还 D.可以用过之后再退还 三、选择题 4.中餐宴会在排列座位时,一般正对着门的位置是 ( )。 A.主人 B.主宾 C.副主人 D.第二宾 三、选择题 5.女士穿浅色西服套裙参加商务签约仪式时,应注意()。 A.穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜 三、选择题 6.馈赠他人礼品时,应注意( )。 A.礼品最好当面赠 B.不能表明送礼的原因和态度 C.不要重视包装 D.贬低自己的礼品,以示谦逊 三、选择题 7.西餐刀叉的使用方式中,错误的是 ( ) A.用餐结束,应将叉子正面向上,刀刃向外 B.刀口向内、叉齿向下,呈“八”字形摆放刀叉的含义是:此菜尚未用完 C.用餐中暂时离开时,要把刀叉呈八字型摆放,刀刃要面向自己 D.西餐中忌将刀叉摆放成“十字”形 三、选择题 8.在舞会上,如果女士已经答应和某人跳舞了,这时,又有人来邀请,那么,女士应该向对方说:( )。 A.“对不起,我想休息一会儿。” B.“真对不起,我不会跳。” C.“对不起,下一曲我请你。” D.“对不起,有人邀请了,请等下一曲吧。” 四、案例分析 (一)案例1 :接待冷淡,断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选,最后剩下4 家候选公司。 泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。 代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人。 但是泰国代表团还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。 他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11 时在经理办公室会面。 第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!” 运用所学的知识,请指出文中不符合商务礼仪的地方。 案例2 :“拜访时的尴尬” “请问有人吗?”胡武来到办公室门口敲门。 “进来!”办公室主任老李大声应了一声。 见到来人,老李觉得很陌生,随口问:“你叫什么名字?有什么事吗?” 胡武赶忙说:“我叫胡武,是南方化工厂副厂长、南方化工协会理事、南方化工研究会理事、南方化工开发公司经理,今天来这里是想……” 老李皱了以下眉头:“哦?看你不象南方人嘛。” 胡武说:“我是安徽人!” 老李乐了,说:“哦,安徽人,听说你那里经常出来要饭的,是吗?” “唔……对不起,请问您这里卫生间在哪里?”胡武急忙说。 这次拜访出了什么问题? 请你把案例中的不足之处改正。 (三)案例3 :“商务会谈如何坐?” 刘愧是某大学的高才生,毕业后分到一家外贸公司。 不久,领导派他接待一位英国客户, 在几天的观光游览中,刘愧凭借流利的英语和丰富的历史文化知识,赢得了客户的好感。 在正式的贸易会谈时,刘愧自恃与客户很熟,大模大样地坐在客户身旁,没有注意英国客户自带的翻译就在身后。 公司领导向刘愧示
文档评论(0)