项目六商务会面.ppt

礼 仪 演 练 一、简答题 1．握手礼仪有哪些注意事项？ 2．中西餐的礼仪区别有哪些？请列举五点 3．拜访顾客前要做好哪些准备？ 4．商务谈判、签约要注意哪些礼仪？ 5．可以穿旗袍去参加舞会吗？为什么？ 6．你的客户生日，你将如何表示祝贺？送什么礼物合适？该怎样送出？ 二、填空题 1．握手的时间应控制在 （ ）秒钟左右。 2．按照电话礼仪的惯例，一般要由（ ）先挂电话，以示尊重。 3．请列举出三个国际上常用的见面礼节有 （ ）、（ ）、（ ）。 4．上下楼梯的礼仪动作是：靠 （ ）边上下楼梯。 二、填空题 5．国际标准交谊舞的舞程线是（ ）方向。 6．西餐礼仪讲究的（ ）手刀、（ ）手叉。 7．展销会按照期限分为：（ ）、（ ）、（ ）。 8．在商务场合与他人握手时，应该伸出（ ）手。 三、选择题 1．下列递交名片不正确的一项是（ ） A．双手递送，正面朝向对方 B．由尊而卑的顺序依次递送 C．由近而远的顺序依次递送 三、选择题 2．称呼他人方法正确的是 （ ）。 A．可以称呼对方的绰号以增加亲切感 B．使用夸张、高格调的称呼 C．姓名称呼一般适用于社交、公务场合 D．与众多人打招呼时先疏后亲为宜 三、选择题 3．拒收他人赠送的礼品应 （ ）。 A．讲明原因，婉言谢绝 B．礼品接受后再退还 C．可以拆启封口后再退还 D．可以用过之后再退还 三、选择题 4．中餐宴会在排列座位时，一般正对着门的位置是 （ ）。 A．主人 B．主宾 C．副主人 D．第二宾 三、选择题 5．女士穿浅色西服套裙参加商务签约仪式时，应注意（）。 A．穿短袜 B．穿彩色丝袜 C．光腿 D．穿肉色长统丝袜 三、选择题 6．馈赠他人礼品时，应注意（ ）。 A．礼品最好当面赠 B．不能表明送礼的原因和态度 C．不要重视包装 D．贬低自己的礼品，以示谦逊 三、选择题 7．西餐刀叉的使用方式中，错误的是 （ ） A．用餐结束，应将叉子正面向上，刀刃向外 B．刀口向内、叉齿向下，呈“八”字形摆放刀叉的含义是：此菜尚未用完 C．用餐中暂时离开时，要把刀叉呈八字型摆放，刀刃要面向自己 D．西餐中忌将刀叉摆放成“十字”形 三、选择题 8．在舞会上，如果女士已经答应和某人跳舞了，这时，又有人来邀请，那么，女士应该向对方说：（ ）。 A．“对不起，我想休息一会儿。” B．“真对不起，我不会跳。” C．“对不起，下一曲我请你。” D．“对不起，有人邀请了，请等下一曲吧。” 四、案例分析 （一）案例1 ：接待冷淡，断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4 家候选公司。 泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。 代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。 但是泰国代表团还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。 他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11 时在经理办公室会面。 第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!” 运用所学的知识，请指出文中不符合商务礼仪的地方。 案例2 ：“拜访时的尴尬” “请问有人吗？”胡武来到办公室门口敲门。 “进来！”办公室主任老李大声应了一声。 见到来人，老李觉得很陌生，随口问：“你叫什么名字？有什么事吗？” 胡武赶忙说：“我叫胡武，是南方化工厂副厂长、南方化工协会理事、南方化工研究会理事、南方化工开发公司经理，今天来这里是想……” 老李皱了以下眉头：“哦？看你不象南方人嘛。” 胡武说：“我是安徽人！” 老李乐了，说：“哦，安徽人，听说你那里经常出来要饭的，是吗？” “唔……对不起，请问您这里卫生间在哪里？”胡武急忙说。 这次拜访出了什么问题？ 请你把案例中的不足之处改正。 （三）案例3 ：“商务会谈如何坐？” 刘愧是某大学的高才生，毕业后分到一家外贸公司。 不久，领导派他接待一位英国客户， 在几天的观光游览中，刘愧凭借流利的英语和丰富的历史文化知识，赢得了客户的好感。 在正式的贸易会谈时，刘愧自恃与客户很熟，大模大样地坐在客户身旁，没有注意英国客户自带的翻译就在身后。 公司领导向刘愧示