顾客档案填写标准.doc

顾客档案填写标准 李双双所有店面档案均严格按以下格式填写； 总经理抽查出问题、店经理承担责任，接受处罚 店经理抽查出问题、店长承担责任，接受处罚 店长严格审核档案填写情况，填写不合格对当事人进行警告或处罚。 2011年9月30日前的档案填写错误只警告，不处罚。 2011年10月1日起，检查出填写错误，2元/处。责任店经理、责任店长双倍处罚。 顾客档案的填写 具体填写标准： 封面 — 现有项目消费情况记录 例： 疗程剩余 YMT ⑨ VMMB ⑥ 赠 YMJ ⑨ 项目累计 YJNG ⑥ YJSX ⑧ 卡项余额 香橙卡 2005.2 6折 养生卡 3919.8 3.5折 现金卡 6800 6折 赠 项目券 500 原价 短期投资 2430 原价（限产品） 填写内容：此栏分“疗程剩余”“项目累计”“卡项余额”三部分 疗程剩余 格式 疗程项目代码+剩余次数 项目累计 格式 项目代码+本年度累计操作次数（1月1日至今，超过 4次含4次的在封面体现，其余只体现在“护理情况记 录中”） 卡项余额 格式 卡项名称简写+剩余金额+享有折扣 填写工具：铅笔填写，方便涂改； 填写人员：美容师，销售顾问或店长核查 填写时间：顾客每次消费或每次护理完后修改； 数据转移：疗程剩余内项目做完之后则用铅笔转移到“历次项目消费记录”栏。 封面 — 消费对比栏 例： 2010 年 B3.5 / H1.0 2011 年 零 填写内容：上一行填写该顾客上一年度的消费总额； 下一行填写该顾客本年度目前为止的累计消费金额； 大额项目区分表示，大额包括：整形、针剂、大额口服、皇族 格式：普通项目、产品消费金额/大额项目消费金额 填写方式：所有数据用代码填写，参看消费代码转换表； 填写工具：铅笔填写，方便涂改； 填写人员：美容师，销售顾问或店长核查 填写时间：上一行为上一年度结束后，下一行为顾客每次消费之后修改； 封面 — 资料记录栏 例： 姓 名：小丽姐 卡 号： 建档人：周正亚 店 长： 建档日期：2010.9.12 填写说明： 姓 名：顾客的昵称 卡 号：顾客的体验卡、VIP卡卡号或卡型 建 档 人：谁建档谁签名，本栏内容均由建档人填写。 店 长：审核档案达到标准（基本内容完善）才签名 建档日期：填写顾客第一次到店消费的日期（转档时如无法确定具体日期， 则填写顾客进店起始年份。） 封面 — 支持记录 例： 支持记录 25 ○ 30 ○ ⑤ 填写方法：该顾客每成功转介绍一人，即用笔描粗“○”； “○”内记录数字，该数字是转介绍的新顾客第一次消费金额的千位， 如该数字不足1000，则不写； 填写人员：销售顾问在转介绍新客消费后填写，由店长核实； 数据转移：更换档案时要转移数据，可在空白处写：21○31，表示该顾客转介绍了21位新客，并且转介绍顾客第一次进店消费的总金额为31000元。 侧边 例： 生 日 11 12 / / 12 12 / / 5 25 姓 名 蔡 晓 娟 编 号 0 0 9 消 费 类 型 △ ＊ # 生 日：顾客过阴历生日，标明未来2年内该顾客阴历生日对应的阳历日期； 顾客过阳历生日，直接标明未来2年内该顾客的阳历日期 姓 名：该顾客身份证上的名字； 编 号：美容院档案管理的序号； 消费类型：△ 代表该顾客人脉广，有影响力； ＊ 代表该顾客消费能力强，有钱； # 代表该顾客的到店频率； （描杠多少则代表该顾客的月均到店频率） （用笔涂黑） 填写时间：消费类型需经店长和顾问评定后由店长标示；其余各项由建档人在建档 时填写完成。 封底 — 历次项目消费记录 例： 1980/ 2011 / YMT / 12 填写工具：本年度内容用铅笔填写，年度总结后保留内容可用油笔写； 填写内容：本年度由“现有项目消费情况记录”栏转做完之后转移过来的疗程项目； 包括大额、针剂、手术项目 填写格式：疗程总金额/年份/项目代码/疗程次数，同一项目可累计。 年份为疗程做完年份。 数据统计：一年做一次统计， 年度超20次以上的项目保留，并用油笔填写。 “现有项目消费情况记录”中项目累计中年度超过20次的转移到本栏 其余铅笔填写内容可擦除。 填写时间：顾客疗程做完当此由美容师负责填写；大额、针剂、手术项目可在年底 统计时由美容师填写。 注意：年度消费总额根据美容院顾客消费档次也可进行小数