模块七 会务礼仪.ppt

* * 评价与反馈 一、简答题 1.茶话会的含义 2.茶话会上发言人应该做何种准备 二、资料查阅 以茶会友，是我国古代文人喜欢的交友方法，以至于流传至今，请大家上网查阅，茶话会的起源及形式的历史变迁。 模块七会务礼仪 * * 模块七会务礼仪 课题一 洽谈会礼仪 课题二 展览会礼仪 课题三 新闻发布会礼仪 课题四 茶话会礼仪 * * 课题一 洽谈会礼仪 问题1 洽谈前的技术性准备原则 问题2 洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作 问题3 洽谈前的礼仪准备 问题4 洽谈前的见面礼仪 问题5 洽谈中的座次礼仪 问题6 洽谈中的礼仪规范 问题7 洽谈时应该注意的事项 评价与反馈 * * 问题1 洽谈前的技术性准备原则 1.客观的原则 2.预审的原则 3.自主的原则 4.兼顾的原则 * * 问题2 洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作 1.洽谈者应当知己知彼 2.洽谈者应当熟悉程序 3.洽谈者应当学习洽谈策略 * * 问题3 洽谈前的礼仪准备 应当注意自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。 * * 问题4 洽谈前的见面礼仪 彼此见面后应该热情握手、请入座，主客双方均要以和善有好的态度出现，行握手礼，见面露出微笑并说一声“您好”，在需要表示庄重或特别客气时，还可以略施一躬。可以先不切入主题，而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽谈无关的话题例如：询问对方的身体情况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。 * * 问题5 洽谈中的座次礼仪 举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。 * * 问题6 洽谈中的礼仪规范 洽谈过程中，始终要注意洽谈礼节：阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不得一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；遇到需要双方商讨解决的问题时，应该彼此坦诚地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待。 * * 问题7 洽谈时应该注意的事项 1.语速与情绪 2.语调与声态 3.无声与有声 4.动作和行为 5.表情与姿态 * * 评价与反馈 一、填空题。 1.洽谈活动中技术准备的相关工作有 、 、 。 2.洽谈时应该注意的事项 、 、 、 、 。 二、资料查阅 洽谈时的座位有着主次之分，请大家查阅相关资料在用餐时的座次礼仪 * * 课题二 展览会礼仪 问题1 展览会的宣传 问题2 展览单位的礼仪规范 问题3 展览会上的注意事项 问题4 车展知识.当今国际五大车展 评价与反馈 * * 问题1 展览会的宣传 1.举办新闻发布会。 2.发表有关展览的新闻稿。 3.公开发表广告。 4.张贴有关展览会的宣传画。 5.在展览会现场散发宣传性材料和纪念品。 6.在举办地悬挂彩旗、彩带、热气球、或者横幅。 * * 问题2 展览单位的礼仪规范 1.要努力维护整体形象 2.要时时注意待人礼貌 3.要善于运用解说技巧 * * 问题3 展览会上的注意事项 1．不要坐着 2．不要在展位上吃东西 3．不要以貌取人 4．不要聚群 5．要满腔热情 6．要善用潜在顾客的名字 * * 问题4 车展知识.当今国际五大车展 世界一般有所谓的五大车展，它们是：底特律车展（现在改名叫北美国际车展了）、法兰克福车展、日内瓦车展、巴黎车展以及东京车展。这五大车展历史悠久、规模庞大，是汽车厂商展示自己实力的最重要舞台。 * * 评价与反馈 一、简答题 1.参展单位的礼仪规范有哪些？ 二、资料查阅 车展结束往往举办单位会赠送一些精美的礼品，请查阅资料这些礼品的选择上有哪些要求？ * * 课题三 新闻发布会礼仪 问题1 新闻发布会的含义 问题2 新闻发布会的程序