霍哲--政府公共部门绩效管理理论.ppt

霍哲--政府公共部门绩效管理理论 授课老师：饶晓红 院（系）：思政部 电 话邮 箱：543513475@ 霍哲(Marc Holzer )，美国公共行政学会会长（2001-2002）。 对政府绩效改进具有关键性影响的无形因素 --1，正确认识领导角色（做转化性领导、正确识别雇员动机、建立信任、传播清晰愿景并扫除障碍） --2，正确认识雇员承诺的多维性（依从型、认同型、内化型，注意民族习性的影响） --3，在人员之间维持一种心理平衡关系 --4，正确认识雇员与组织的多重关系。 建立基于公民参与的政府绩效主体系统 开展基于回应性的政府全面质量管理 建立基于竞争的合作伙伴关系（民营化、合作伙伴关系） 实现政府绩效与公众信任之间的良性互动 基本假定： --1，以顾客为中心（内员工外公民） --2，持续改进 --3，最高管理层的承诺与领导 --4，授权与协作 消除回应性障碍 --1，利益集团政治与被俘虏的官僚机构 --2，官僚专长与信息歪曲 --3，专业化结构与狭隘的局部观念 --4，归因错误与管理失败 --5，组织诱使与受训无能 理论信息丰富 社会学兼经济学方法 社会公平、正义等民主情怀 --信任在管理中的作用。 --讨论：“狡兔死，走狗烹；飞鸟尽，良弓藏；敌国破，谋臣亡”。 * * 一、绩效、绩效管理与政府绩效改