第一章沟通之原理.ppt

上行沟通的信息失真过程: 3、平行沟通 谋求相互之间的理解和工作中的配合，如跨职能团队 节省时间，增进了解，克服本位主义 。 4、斜向沟通 时常发生在职能部门和直线部门之间，跨部门、跨层次 有时是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。 （四）沟通的组织系统 1、正式沟通 是对信息传递的媒介物、线路作了事先安排的渠道，是通过正式的组织结构而建立起来的。 优点： 沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。 缺点： 因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板 正式沟通的网络类型 链式 轮式 Y式 环式 全通道式 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 链式沟通 优点： 信息传递速度快，准确性高，主管控制力强，具有权威性 特点： 集中化程度高 缺点： 成员满意度和士气低 轮式沟通 优点： 中心成员具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响 Y式沟通 优点： 成员满意度和士气高 特点： 集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 环式沟通 优点： 成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点： 集中化程度低 缺点： 缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 全通道式沟通 正式沟通渠道的比较 网络类型 解决问题速度 信息精确度 组织化 领导人的产生 士气 工作变化弹性 链型 较快 较高 慢,稳定 较显著 低 慢 轮型 快 高 迅速,稳定 显著 很低 较慢 全渠道型 最慢 最高 最慢,稳定 不发生 最高 最快 环型 慢 低 不易 不发生 高 快 Y型 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快 2、非正式沟通 是指非官方的、不受任何约束的信息通道。它作为组织内部正常信息系统的辅助物，领导者应加以足够的重视。 特点： 几乎存在于所有的正式组织之中 通常以口头方式进行 容易受到人们的重视。 不受管理层控制 优点： 沟通速度快，内容广泛，方式灵活，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。 缺点： 较难控制，传递的信息往往失真，容易在组织中增加矛盾，影响群体的团结。 非正式沟通的网络类型 b a d c 单线式 b f a e d c 流言式 r d c b a j k 偶然式 d b a 集束式 第二节 沟通管理 一、沟通的障碍 管理沟通是一个复杂的过程，某一信息的传递要经过若干渠道，常会受到各种因素的影响，致使沟通质量不高，这些干扰因素称之为“沟通障碍”， 发送者的问题： 表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时 知识经验的局限 对信息的过滤 接收者的问题： 信息译码不准确 对信息的筛选 对信息量的承受力 心理上的障碍 过早地评价 情绪 沟通通道的问题： 选择沟通媒介不当 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 外部干扰 沟通环境 文化差异 二、沟通的改善 认真准备、目的明确 简化语言 注意非语言提示 正确选择信息传递的方式 控制情绪 积极倾听 沟通与团队合作 农业技术系 杨皓楠 第一章 沟通基础 学习内容： 沟通和沟通过程、沟通种类、沟通障碍 学习要求： 1、理解沟通的概念和过程 2、理解组织正式沟通的类型 3、了解沟通的障碍及改善方法 故事1:小沙弥误对云水僧 　　无相禅师是唐代新罗国（今韩国）圣德王金兴光之第三子，于公元728年来唐，安史之乱时随唐玄宗入蜀，奉玄宗之命规划、督建了大慈寺，建成96院、1万余尊佛像，使大慈寺成为当时蜀中最大的佛寺。 　　有一位云水僧听人传说无相禅师禅道高妙，想和其辩论禅法，适逢禅师外出，侍者沙弥出来接待，道：“禅师不在，有事我可以代劳。” 　　云水僧道：“你年纪太小不行。” 　　侍者沙弥道：“年龄虽小，智能不小喔！” 　　 云水僧一听，觉得还不错，便用手指比了个小圈圈，向前一指。侍者摊开双手，画了个大圆圈，云水僧伸出一根指头，侍者伸出五根指头。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。 　　云水僧诚惶诚恐地跪了下来，顶礼三拜，掉头就走。 云水僧心里是这么想的：我用手比了个小圈圈，向前一指，是想问他，你胸量有多大？他摊开双手，画了个大圈，说有大海那么大。我又伸出一指问他自身如何？他伸出五指说受持五戒。我再伸出三指问他三界如何？他指指眼睛说三界就在眼里。一个侍者尚且这么高明，不知无相禅师的修行有多深，想想还是走为上策。 　　 后来，无相禅师回来，侍者就报告了上述的经过，道：“报告师父！不知为什么，那位云水僧知道我俗家是卖饼的，他用手比个小圈圈说，你家的饼只这么一点大。我即摊开