【交流学习】修练成功的商务形象.ppt

商务形象设计－ 张瑞娟 2007.04.09 成功 的 3个 阶段 在学习方面 你的 最有价值的财富 是 一种积极的 态度 鲍比.迪波特定量学习 STORY：阿墩 人的才能在 大脑 但 也表现在外表 GAME: What’s In It For Me? 我 在其中 要什么? ACT: 你 知道 Answer 吗? 大多数不成功的人之所以失败 是因为他们首先 看起来就不象成功者. 再者, 他们看起来就不想成功; 或者 根本不知道什么是成功, 或者 当成功的机会到来时,他们 不知道如何把握成功. ------罗伯特.庞德 成功 理性的修练 自我成长的哲学 现实社会中的处世原则 对人性心理的理解 灵活而多维的思维方式 高瞻远瞩的雄伟气魄 缩小 扩大 改变 抓住 告诉 了解 摆脱 教给 如果你想做亿万的生意，你看起来要值亿万 形象如同天气一样 你为什么优秀却不能卓越？ -------因为你不懂得形象的价格； 你为什么卓越却不能圆满？ ------因为你没有充分释放你的潜能”。 谁应该注意形象? 谁应该注意形象 （一）你的形象就是公司的广告牌 你的外表是公司最好不过的说明书了。如果你看起来不像一个老总、教育顾问，就不要困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不信任你们的产品。你的外表在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就像我们不在乎自己的形象一样。” 谁应该注意形象 （一）你的形象就是公司的广告牌 请别忘记你的职员和团队的形象也是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求，我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务不可靠，你们可以付低价。” 谁应该注意形象 （一）你的形象就是公司的广告牌 据英调查，收费标准要高于同行平均值的 %。 公司形象是企业最有价值的无形资产，而公司的形象是通过企业的管理者，职员、销售、客户服务等直接反映出来。通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，管理者的素质、层次等。 谁应该注意形象 （一）你的形象就是公司的广告牌 外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值=成功的企业 ” 世界杰出的企业领导人，素质和形象。韦尔奇 形象产生领导力和影响力：一个成功的政治家、企业领袖靠的不仅是自己杰出的才华，他们如同一个优秀的演员，靠的不仅是自己能带给追随者的信念和对未来的承诺，更重要的是他们非常懂得形象魅力并能够运用这种魅力，把这些承诺的价值具体表现出来，把属于集体智慧结晶的思想生动表达出来，让追随者把他的形象与他们追求的未来合为一体。运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。 谁应该注意形象 （二）我们从喜欢的人手中买东西 成功的推销员，几乎无一不是优秀的人际社交家。是天生的心理学家，懂得人们愿意从他们喜爱的人手中购取商品，无论这个商品是有形的还是无形的。他们会通过自身形象魅力，让客户首先不拒绝他，然后再喜欢他，最后购买产品。 谁应该注意形象 （二）我们从喜欢的人手中买东西 以记忆行业为例，公司的可信度、价值观和客户对于公司品牌的认可度，就只有通过展示会、讲师、营销员来传递。人们对这个产品的认识、判断、接受、购买是通过讲师和营销员的个人可信度建立起来的。他的穿着、言行、举止、语言、职业化程度，对人际心理学的理解，在告诉客户：“这个公司是否可信？他们是不是行业中优秀品牌？我是否可以相信他所说的？” 谁应该注意形象 （二）我们从喜欢的人手中买东西 莫利 500强决策人认为：高级管理人员的衣着，从里到外影响着他们在公司的表现。商业经验认识到穿着好的销售人员比不注意的销售人员成绩突出。 个人的形象是一个销售人员在营销过程中，对于公司的产品和个人可信度最有力的说明书 谁应该注意形象 （三）优秀的形象比文凭更重要 可信任形象：能展示出自信、可靠，知道自己在干嘛，整洁外表，合乎身分的举止 职员形象最重要的是： 1）沟通交流、公众演讲，流利口才，出色的文笔 2）出色的外表形象 形象设计的目的 形象并不是简单的穿衣、长相、发型、化妆的组合，而是一个人综合的素质，一个人外表与内在相结合，在人际交往中留下的印象。 对追求成功的人，创信任、有竞争力、积极向上、有时代感的形象=公众的信任 成功形象：自信、尊严、力量、能力 视觉效果，也外在辅助工具。言行更高的要求，唤沉积优良素质 展