合群体与团队管理.ppt

正式组织与非正式组织 总裁 正式组织 副总裁 部门经理 处级经理 非正式组织： 非正式组织： 非正式组织： 上午喝 保龄球友 棋友 咖啡常客  非正式组织有何特点？ 你所在的组织内部人际关系复杂吗？ 非正式组织中的头目很有影响力吗？ 非正式组织对人的行为有何影响？ 作为领导，如何处理非正式组织行为？ 作为领导，你注重培养亲信还是相信“海纳百川，有容乃大”？ 华人社会的关系费孝通的差序格局说 华人企业主对员工的归类标准 關係格局 關係的親疏端視血緣、姻親、九同:同宗、同鄉、同學、同行、同年、同好、同事、同姓、同袍。 忠誠格局 是否對企業主(而非公司)忠心不貳 才能格局 組織成員間工作能力與動機的差異。能力包括性向、技能、知識與工作經驗。動機指運用能力於工作上的努力程度。 二、 团队的建设与管理 什么叫团队? 更加服从指挥的队伍? 工作更加协调的队伍? 工作效率更高的队伍? 团队与正式工作群体有什么区别? 号召组建团队是否就一定能更好地完成组织目标? 华人之间组建团队是否更困难? 团队管理：当代的热门话题 成功推行团队管理运作的公司 最早由VOLVO、丰田公司、通用食品等公司成功实用，现在美国公司的四分之一，美国工人的40-50%在运用团队管理。 什么叫团队？ 团队是指在心理上相互认知、相互了解，知识技能上互补，行为上相互作用、相互影响，利益上相互联系、相互依存，为了到达共同目标而结合在一起的工作群体。 两个必备的条件: （1）团队成员掌握自己独有的知识信息，组成团队后，可以使新的信息在不同的成员间流动； （2）每个成员掌握的独有信息对其他成员有价值。 每个成员的信息域必须不同，同时各自独有的部分必须有联系。 个人应能自发地进行工作轮换以平衡工作量 必须存在团队之间协作和工作量平衡的机制 团队管理中值得注意的问题: 如果组织规模不够大，组建工作团队后企业效率不一定会有很大提高； 如果工艺流程或管理过程结构化程度高（行业不同情况亦有所不同），组建团队是不必要的； 如果确信员工素质不高，组建团队是危险的；如果老总素质不高，组建团队更危险； 团队不是承包，必须有一个整体的平衡机制以整合所有团队的资源； 内部网建设和其它信息科技是非常重要的控制手段； 如果企业文化是鼓励个人成就的，组建团队就是不明智的转变； 如何克服团队工作中的“搭便车”行为，是关系到团队生死存亡的头等大事； 注意克服思维的“同志化”与“同质化”. 是否需要激发冲突 1.你是否被“点头称是的人们”所包围 2.你的下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗？ 3.决策者是否过于偏重折衷方案以致于忽略了价值观、长远目标或组织福利 4.管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织单位中的和平与合作效果 5.决策者是否过于注重不伤害他人的感情 6.管理者是否认为在奖励方面，得众望比有能力和高绩效更重要 7.管理者是否过分注重获得决策意见的一致 8.员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制 9.是否缺乏新思想 10.员工的离职率是否异常低 开发有效的冲突处理技能： 1.有些冲突根本不值得花费精力 有些冲突对抗根源很深，可能超出你的处理能力。回避它。 2.评估冲突当事人。 什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何？ 解决冲突的5种方法： 回避 迁就 强制 妥协 合作 * * 专题3 群体与团队管理 党内有党，党外有派，历来如此。 君子不党。 一个好汉要有三个帮。 荷花虽好，要有绿叶扶持。 群体凝聚力的影响因素 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 群体规范 群体成员的身份、地位 群体成员的性别构成 外部威胁 以前的成功经验 自己 家人 亲戚、同宗同族 同乡同行同学同事… 陌生人 中国人的人际互动中心是以自己为中心,将与自己有互