团队建设与有效沟通技巧.ppt

团队建设与有效沟通技巧 持续成长的过程 - 个人与人际关系 个人与人际关系均衡发展的解决之道 关于主动积极与消极被动的定义 什么是主动积极 你自己的一切取决于你的价值观而不是你的感觉 你的的工作与生活取决于你的主观决定而不是客观环境 什么是消极被动 你的一切受制于你个人的感觉、情绪、外在的刺激等因素 消极被动与主动积极的行为特征 认知消极被动的反应–经常使用的语言 培养主动积极的反应–经常使用的语言 主动积极的行为是始终致力于扩大影响圈 影响圈-关注的焦点放在所能影响的事情上 可以调适能力与意愿，使自己成为被信任的人，继而扩大影响圈 关注圈-关注的焦点放在无法控制的事情上 没有时间与精力处理可以控制的事情，影响圈就会越来越小 主动积极突破自己并发挥你的潜能 突破自己从转换自我“要是……就好了”到“我能！”开始 “潜能”并不能带来绩效结果，只有“显能”才能表现出可被信任，其他人才会信赖你，才会被你所影响，只有“显能”才能够被认可 有意识培养自己的主动积极地态度 主动积极的基本原则 你拥有选择的自由 你要对自己的行为和所作的选择负责 你可以通过主动积极来扩展自己的影响力并发挥潜能 发挥潜能需要有可观测的/清晰的目标 结果导向的益处及目标的SMART原则 发挥潜能需要掌握行之有效的方法 突破自我发挥潜能的五个关键步骤 团队概念的传播是人们对复杂工作的反应 为统一目标和标准而奋斗的组合形态 团队的核心是共同奉献与共同承诺 团队不仅强调个人的业绩，更强调团队的整体业绩 团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准化的基础上，强调通过成员奋斗得到成果，这些成果通常会超过个人业绩的总和 团队的核心是共同奉献与共同承诺 共同奉献需要有一个使每一个成员都能够信服的目标，这个目标要切实可行而又具有挑战性 共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙，做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的整体 团队必然是工作团体/工作团体未必是团队 团队要具有整体意识以及协作意识 什么是团队精神及团队精神的核心 团队精神的作用-目标/凝聚/激励/规范 团队精神的目标导向功能 团队精神的培养，使团队成员齐心协力，朝着一个目标努力，对单个成员来说，团队要达到的目标就是自己所努力的方向，团队整体的目标被分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实 团队精神的凝聚功能 组织系统自上而下的行政指令会淡化个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工长期的实践而形成的习惯、兴趣等文化心理，来沟通成员的思想，引导团队成员产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，会产生一种强大的凝聚力 团队精神的激励功能 通过团队中的榜样使成员间正向的竞争进而实现激励，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，可以通过得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊重等实现 团队精神的规范功能 通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范团队中的个体行为。这种规范不是自上而下的硬性强制力量，而是一种软性内化规范 打造团队精神从建立团队规范开始 团队规范是影响成员行为的手段，使成员知道自己应该做什么，不应该做什么 团队规范是团队对每个成员的行为的期望 团队规范要符合热炉效应 预先警告、言出法随、一视同仁、前后一贯、“公平” 团队规范可以鼓励增长有益的行为，规避有害的行为 打造团队精神的重要性 打造团队精神的四个基本原则 沟通的核心词及有效沟通的定义 沟通的实质–符号象征过程与解释 沟通是符号象征与符号解释的过程 凡是可以表达一定意义的事物都属于符号的范畴，比如思想与感情是看不见摸不到的，要表达他们就要借助于某种可见的载体（文字、动作、表情、语气、语调等） 任何符号都是代表某种事物的，其本身没有特定的意义，如果一个人不认识某种符号，那他就无法理解，也就无法沟通 有效的沟通必须是沟通双方使用同一种符号系统 对符号的解释来源于沟通对象的个人知识与经验 保证企业内部有效沟通的前提是为“符号解释”创造共同的意义框架 对个体及组织沟通的作用与沟通的意义 沟通过程模型及沟通七要素的关系 人际沟通中需要遵循的三个基本原则 建立有效的沟通技巧从行为改善开始 改善沟通的行为 - “说”的技巧 有意识使用身体语言 第一印象更多来自外表而不是语言 人们容易控制语言，但不很容易控制身体语言，练习自己利用身体语言增强沟通能力，而不是反之 使用身体语言有效影响他人的秘密在于注意身体语言的四个方面，这四个方面要都用上，而不是各自为政 面部表情和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分，包括腿的动作 语音语调 小心使用术语 术语使人相互亲近、术语使人疏远、术语特别让人讨厌 术语有时很方便、很实用，但术语也会带来误导 如果你坚信你理解了对方使用过的术语，就要立