培训——《礼仪礼节》.pptVIP

* 竹内工程机械（青岛）有限公司 2011年09月23日 * 礼仪礼节的四种分类 观念类 思想意识——百善孝为先、每个人都值得尊重。 语言类 表达艺术——语速、语调、语音、直接与婉转。 行为类 肢体语言——小动作、勾肩搭背、反应迟钝。 仪表类 美化艺术——不讲个人卫生、不符合环境氛围。 礼仪礼节之观念类（一） 1、孝顺父母，与兄弟姐妹和睦相处。 2、尊重长者、老师、领导、同事和自己。 3、女人不能一辈子手心朝上向男人要钱花。 4、不揭别人的短处、不泄露别人的秘密。 5、要想人前显贵，必先人后受罪。 * 礼仪礼节之观念类（二） 6、安全—递刀具给别人时，要记得递刀柄那一端。 7、态度—站有站相，坐有坐相。 8、卫生—打喷嚏要懂得用手捂住嘴，朝没人的地方打。 9、意念—不为一斗米折腰，君子爱财取之有道。 10、本分—工作做好了是你的本分，做的不好就是失职 。 * 礼仪礼节之语言类（一） 1、别人对你说话,你起码要能接话,不能没反应。 2、心情不好、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝。 3、尽量用普通话交谈，多引用通俗易懂的语言。 4、多使用“我们”，慎用“我”字。 5、多使用“谢谢”“对不起”“您好”“是我的错”“您辛苦了”等礼貌用语。 * 礼仪礼节之语言类（二） 6、控制好交流时间，报告尽量不超过5分钟。 7、对交谈对象进行划分，不同的对