销售部管理总结报告.docVIP

销售部管理总结报告 销售部管理总结报告 一、过程业绩： 1、与顾客有关的过程控制： 2014年1-10月份共接订单20多份，在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同/订单履行率为100%。 2、服务提供控制： 销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到： （1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。 （2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。 （3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。 （4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。 （5）定期派员进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。 （6）根据回访服务计划的安排，1-10月份已对6个客户进行了10次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。 3、顾客满意度评价： 2014年1-10月，销售部共寄出（传真）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100 %，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率为100%，达到我公司质量目标，其余部分主要反映在产品包装和产品价格