影响消费者心理与行为的外部因素.pptVIP

消费者行为学 第十一讲：影响消费者心理与行为的外部因素 消费者的心理活动过程 消费者的心理活动在消费者行为影响因素体系中的地位 本讲主要内容 第一节：社会因素 社会群体的概念 参照群体 社会阶层 家庭 第二节：经济文化因素因素 经济因素 文化因素 第三节：企业营销组合策略 产品因素 价格因素 渠道因素 促销因素 第一节：社会因素 社会群体的含义 人们通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动和感情交流的集体。（是社会生活的具体单位和社会结构的一部分，可以很大，集团，也可以很小，只有两三个人的小组） 社会群体产生的原因 安全的需要（个人抵御自然和突发事件的能力有限，往往在群体中才更有安全感） 精神的需要（群体是个人思想和感情沟通的场所，在群体成员的彼此沟通过程中，才能形成一致的目标、观念和行为习惯） 劳动的需要（如今大部分的工作都需要分工和合作，因此人们需要在一个群体内，分工合作，才能顺利完成工作任务） 第一节：社会因素 社会群体的特征 有一定数量的成员和彼此联系的纽带（血缘关系、地缘关系、业务关系等） 有明确的成员关系（个体对群体的隶属关系，以及群体内的成员关系，只有明确了，个体才能够知道，自己属于哪个群体，以及自己杂在群体中的角色和地位） 有共同的目标、意识和一致行动的能力（形成归属感，维系群体的整体性） 有持续的互动关系（比较长久的互动关系，而不是临时的，公共汽车的乘客的例子。