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性格分析与有效沟通 刘 星 洛克菲勒 “我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！” 关于沟通 一、跳出思维定势，寻找沟通路径 在思维实践中，每个人都形成了自己所惯用的、格式化的思考模型. 当面临外界事物时，能够不假思索地纳入特定思维框架进行处理。 招牌技巧的结构 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 二、沟通基础：同理心 读书 读事 读人 三、了解性格建立沟通 见人说人话 知己知彼 谈判中的四种人 这种人对任何东西都能接受，总是听人摆布来做选择。他们行事无主见，任人左右，缺乏为自身利益而斗争的意识。往往事事屈从，惟恐得罪对方，甚至对方不高兴也要害怕。 谈判中的四种人 不动脑筋，轻易反应，明知不对顽固坚持，或是死抱着不切实际的所谓“原则”不放。 谈判中的四种人 这种人能够洞察谈判的发展，不择手段地摄取想得到的东西。他的成功纯粹靠阴谋诡计。他们诱使旁人钻入圈套，只要能达到目的就无所不用。他善于抓住别人的弱点肆意压榨，对行事如驴者更不在话下了。 谈判中的四种人 这种人在谈判中具有长远眼光，重在建立真诚的关系，以求取得想要的东西。他们面对威胁与机遇都能处事不惊，从容应对，以自己的言行赢得对方的尊敬。 四、沟通的三大纪律 改善批评三原则