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— 30 — 4.职业经理人有效沟通技巧 横向 纵 向 斜向 下级 上级 同级(同事/部门) 非上下平级(合作方、业主等) — 31 — 4.1 纵向：向上沟通要有“胆” 4.职业经理人有效沟通技巧 自动报告你的工作进度——让上级知道 对上司的问题，有问必答——让上级放心 努力学习，了解上司言语——让上级轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上级省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上级有效 毫无怨言地接受任务——让上级满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上级进步 — 32 — 4.1 纵向:向下沟通要有“心” 4.职业经理人有效沟通技巧 处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。 如何与下属沟通 关注问题员工 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境， 是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。 只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识。 ——杰克.威尔奇 — 33 — 4.2 横向:平级沟通要有“肺” 4.职业经理人有效沟通技巧 部门间横向沟通的要点 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。 严于律己、宽以待人 作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。 — 33 — 4.3 斜向:非上下平级(合作方、业主) 4.职业经理人有效沟通技巧 A B 斜向沟通 平等的:有肺 协商性 真诚的:有心 A 开朗的：有胆 主动性 互利的：有心 B — 34 — 5 沟通冲突管理 为什么会有冲突 如何处理冲突 — 35 — 5.1 为什么会有冲突 5.沟通冲突管理 管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人 的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。 目标冲突 职权冲突 利益冲突 观念冲突 部 门 冲 突 — 36 — 5.2 如何处理冲突 1、 冲 突 解 决 的 基 本 方 法 5.沟通冲突管理 — 37 — 5.2 如何处理冲突 2、 冲 突 解 决 的 原 则 5.沟通冲突管理 — 38 — 6 典型沟通形式-有效会议 会议要素分析 会议过程分析 — 39 — 6.1 会议要素分析 6.典型沟通形式-有效会议 1、议题明确 最好1个，不超3个 1 2 3 4 5 4 6 7 2、议程清晰 明确议程，时间分配原则 3、精选参与人 相关性，少而精 4、主持人 控制：议程、时间 5、会议记录 议题、议程、时间、地点、参与人、主持人、记录人、出勤情况、发言情况、决策情况、待追踪事项、会议附件等； 24小时内完成 6、合适的时间 上午10-12点和下午1-3点 7、合适的地点 — 40 — 6.2 会议过程分析 6.典型沟通形式-有效会议 会议 过程 1、会前做好准备 2、会中做好控制 3、会后做好跟踪 场地、议程、议题等 时间、进度、平等尊重、 范围等 汇总、结论 有效决策、 规定时间内实现 形成生产力 谢谢观看 谢谢大家 祝： 工作顺利 事业有成 生活幸福 有效沟通及技巧 目录 CONTENTS PAGE — 1 — 什么是沟通 1 沟通不畅的原因 2 沟通不畅的解决办法 3 职业经理人有效沟通技巧 4 沟通冲突管理 5 典型沟通形式-有效会议 6 — 2 — 1 什么是沟通 沟通的定义及目的 沟通的基础(重要性、重要原则) 沟通的基本形态 沟通的类别 沟通的原理图 — 3 — 1.什么是沟通 1.1 沟通的定义及目的 1.沟通的定义 2.沟通的目的 沟通 1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2.沟通是表达和接受的双重过程。 — 4 — 1.1 沟通的定义及目的 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 沟通的目的 1.沟通的定义 2.沟通的目的 1.什么是沟通 — 5 — 一个人不和别人打交道，不是