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物流定义 2001年8月1日，我国颁布的＜国家标准物流术语＞（GB/T18354-2001）正式出台，该标准对物流的定义简单而明了： 物流是物品从供应地向接受地流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 这一标准的出台标志着中国对物流定义进入标准化的阶段。 中国邮政　　　中邮物流 ? 物流邮件收寄规格 最大尺寸：单件邮件最长一面长度不得超过2米，长、宽、高（厚）三面合计不得超过4米（不下县的邮件可放宽到长、宽、高三面合计不超过5米）； 最小尺寸：长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不小于2厘米。 重量：单件邮件最大重量，每件不得超过50千克，整件不能拆卸的放款到100千克（不包括寄往县及县级以下地区的邮件，最小不能小于4千克。 禁限寄物品 以下物品严禁收寄或运输： 一、国家法律、法令、法规明令禁止流通或禁止寄递的物品； 二、反动报刊、书籍、宣传品或淫秽物品； 三、具有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性、等危险品； 四、液态化工产品； 五、成批邮寄或运输出版物在100件或500公斤以上的； 六、各种货币； 七、国家限制、控制运输的物品，危害运输安全，妨碍公共卫生的物品及其他不适合邮寄或运递的物品。 　　　上列物品，经寄件人报请相关执法机关特准，取得合法证明凭证，经过特殊处理能够确保安全的，经报请主管局长（经理）批准后，可以收寄。 对禁限寄物品处理规定 发现违反规定寄递禁寄物品，按照下列规定处理： 一、各种危险品和妨碍公共卫生及包装不脱可能危害人身安全、污染或损毁其他邮件、设备的物品，收集单位发现的，严禁收寄；经传单位发现的应停止发运；投递单位发现的，不予投递；运输途中发现的，应立即报请领导批准，按营运调度部门指令处理。发现的危险品应另放一地，与其他物品加以隔离。发现寄递危险品情节严重时，应及时报告主管领导，请示处理指令，必要时应报请相关政府主管部门或公安机关处理。 二、武器、弹药、警具、反动书籍、报刊、宣传品、淫秽物品、毒品等，通知公安机关处理。 三、寄件人匿报、错报物品内件名称、内容，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全、污染、损毁其他物品、设备的，应由寄件人承担各项损失的赔偿责任，情节严重的，还应报请司法机关依法追究刑事责任。 客户经理的基本职能 一、调查市场，收集信息。 二、拜访客户，开拓市场。 三、洽谈业务，推销产品。 四、追踪客户，售后服务。 五、宣传企业，树立形象。 市场信息的收集 市场信息反映了市场的动态、客户的心理、竞争者的经营状况，是邮政通信企业了解市场，掌握市场的供求关系，了解客户的需求情况，了解竞争者营销目的和方法的重要资源。 * * 目 录 ☆ 物流的基本概念 ☆ 中邮物流业务介绍 ☆物流业务的营销知识 　　自从人类出现了生产与交换，物流活动也就伴随着产生了， 很长一段时间以来，物流过程直接或间接地影响着人类活动 的每一个领域。随着社会的发展，生产方式的多样化、社会 分工的专业化，特别是信息技术应用带来的商务方式多样化 这些因素都给物流的快速发展带来新的机遇。 　　“物流”一词最早来源于军事领域，其英语“logistics”这个词， 最初的意思是军队的转移、住宿和供给。中国称为“军事后勤” 在我国很早以前就开始强调军事后勤的重要性，我国古代著名 的兵书＜孙子兵法＞中写到“军无辙则亡，无粮则亡，无委积则亡” 当今的大多数成功企业都把物流看作是提升企业运营效率，降低 企业运营成本，以及提高客户服务的一种具有重大战略意义的企业职 能活动。物流正成为全球经济发展的一个重要发展领域和新的经济增 长点。 引言 物流 “物”的构成 ⊕物品 ⊕物资 ⊕物料 ⊕产品 ⊕货物 ⊕商品 “流”的构成 ⊕正向流 ⊕逆向流 ⊕循坏流 美国密西根大学斯麦基教授做了简单明了的定义: 　物流就是将恰当的质量，恰当的数量，恰当的价格，恰当的商品，在恰当的时间，送到恰当的场所，恰当的顾客手中。 中国邮政储蓄 速递物流 传统业务 公司背景 公司简介 中国邮政集团公司 中华人民共和国财政部监管 注册资本800亿元 中央型国有企业 中邮物流有限责任公司 中国邮政集团公司全资子公司 注册资本3.7亿元 中央型国有企业 3层管理体制: 中邮物流总部——各省子公司——各地市分公司 企业目标 ????运用第三方物流的经营理念、管理模式和技术方法，发挥中国邮政品牌与资源优势，整合邮政物流资源及必要的社会物流资源，以市场为导向，以科技为支撑，建立与国际物流网络对接、覆盖全国的物流网络和先进、高效的物流信息平台，形成一体化物流服务体系，实现物流、信息流与资金流的融合，为客户提供供应链解决方案