模块六汽车销售流程.pptVIP

模块六 汽车销售流程 第一节 汽车销售工作简介 第二节 客户开发 第三节 接待 第一节 汽车销售工作简介 一、汽车销售工作的特点 1．汽车购买是一项复杂的购买行为 2．汽车所需的专业知识比较多 3．汽车销售要树立整体的服务理念 4．汽车销售更强调团队合作 第一节 汽车销售工作简介 二、汽车销售的主要工作内容 1．售前准备 2．售中服务 3．售后服务 第一节 汽车销售工作简介 三、汽车销售流程简介 1．客户开发 2．接待 3．咨询 4．产品介绍 第一节 汽车销售工作简介 5．试车 6．协商 7．成交 8．交车 9．跟踪 第二节 客户开发 一、寻找潜在客户的方法 1．展厅（来电、来访） 2．介绍（老用户、亲朋） 3．活动（车展、俱乐部、车友会、调研等） 4．协作（媒体、运管处、保险公司、应行证卷业等） 5．随机（黄页、网络、地毯式、聚会、交友等）。 客户信息卡（教材140） 第二节 客户开发 二、电话营销技巧 （一）接电话的4个基本原则 1．电话铃响在3声之内接起； 2．电话机旁准备好纸笔进行记录； 3．确认记录时间、地点、对象和事件等重要事项； 4．告之对方自己的姓名。