沟通媒体.ppt

* * 建议 善待记者 善用媒体 优质服务 积累经验 采访零拒绝 不与媒体对抗 巧妙应对 留有余地 * * 小 结 媒体沟通能力是领导的必备能力 通过训练可以提高媒体沟通能力 * * ????? 祝大家天天都有好心情 ! 2. 明确不同阶段信息发布要点 ①处置初期――对事件进行快速回应，平息公众恐慌情绪； ②处置初中期――向公众传递相关事实信息，以正视听，维护社会的稳定和正常秩序； ③处置中期――说服媒体和公众接受政府所采取的措施，创造有利的舆论环境； ④处置中后期――通过媒体进行公关活动，塑造政府良好形象 * * 媒体经常提出的问题 ①哪些部门和个人负责事件的处理?政府已经做了什么? ②局面是否已经得到了控制? ③事件发展的走向如何?事件为何会发生?产生了哪些负面影响? 从事件中搜集到的事实、数据和结果说明了什么? ④政府的事件处置工作是何时开始的(包括何时接到事件报告，何时做出决策等)?政府是否隐瞒了一些负面的情况? * * 通过媒体进行信息发布的主要内容： ① 通报事件情况，表达关注，强调应急预案已经就绪或启动，承认突发事件不确定性，让公众对各种可能有心理准备――处置初期 ② 向公众及时提供切实可行的行动建议或信息――处置初中期 ③ 承诺保持沟通，及时传递最新消息――处置初中期 ④反馈意见，及时纠正错误信息――处置初中期 ⑤提出各种应对措施，并进行解释――处置初中后期 ⑥说服公众支持政府的各项政策．服从人财物调配――处置初中期 ⑦ 对出现突发公共事件的原因和处置中出现的问题进行诚恳的解释――处置中后期 * * 底线法则 可发表 背景 深度背景 所谓“底线法则”就是受访者向记者阐明所发布信息的性质，要求记者在采用这些信息时遵循相应的法则。 不能发表 3.把握信息发布“底线” * * 可 发 表：可直接引用你的话，且使用你的名字作为信源 背 景：可直接引用你的话，但不能用你的名字作信源 深度背景：可间接引用你的话，但不能指出信源 不能发表：不能引用你的话，只能作为参考 4.采用倒金字塔式表达模式 倒金字塔式的结构，其特点是头重脚轻地组织、安排材料，把新闻的高潮或结论放在最前面，然后按事实重要性递减的顺序来安排，借以突出最重要、最新鲜的事实。这种结构方式，写好导语尤为重要，并且它的结尾一般都表现为自然而止。这种结构的优点是易于材料的组织、利于突出新闻的特点、行文简洁明快、方便读者阅读。 * * 5、避开“陷阱” 1、不要重复记者的话。 2、如果记者所提问题带有诱导性，你可以让他把问题 提的更明确一些。 5、不要与记者发生争执。6、不要接受记者当场递交的任何东西。 7、如果你已经回答完毕，记者仍然把话筒对着你。这时候不要重复回答，更不要添加回答。 8、不要按照记者的要求指名道姓评论他人。 3、不要对记者提供的新信息表态。 4、不要回答与事先确定的采访主题无关的问题。 6.注意管理好自己的情绪 * * “桥梁法”－－巧妙过渡掌握主动的技巧 * * 在此岸，回应记者提问：是或者不是，然后针对问题简要做答 架设桥梁，使用转折词：“不过”，“然而”， “我还想说的是”， “更重要的是”等等： 达彼岸，即阐述你真正想讲的东西 7.利用桥梁法和旗帜法掌握主动 2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不， 情况并不是你说的那样，请允许我解释一下。。。【转移到 核心信息上来】” 1、如果记者提问中传递的信息不持异议，可以说“是的【表态】，但是除了你说的情况【桥梁语】，还有。。【转移到核心信息上来】” 3、如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点，我还没有得到更多的信息。不过，据说所了解的情况是。。【转移到核心信息上来】” 1 2 3 桥梁法大体上可以概括为“表态-桥梁语-转移到核心信息”的模式 具体有三种方式： 使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”： 桥梁法 9、不，你误会了我的意思。让我澄清一下。。 10、我们不妨换个角度来看这个问题。。 1、我们真正关心的问题是。。。 2、有必要在这儿强调的是。。。 3、我要提醒大家不要忽略。。。 14、我想再强调一下这个问题。。 15、今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面。 11、你说的让我想起了。 12、你说的情况我还不太清楚，但据我所知。。。 13、最为重要的是。。。 7、你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点。 8、这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面。。。 4、更重要的一点。。。 5、大家最应记住的是。。。 6、按照你的思路，我想到了