淘宝店铺用户体验总结.doc

淘宝店铺用户体验 　 前不久接到一任务，为某网店策划一个网络推广方案，现免费分享其中的上节——淘宝店铺建设篇，希望能给类似淘宝店主一些启发：????? 不是所有网店的推广方式都一样，因为我们的目标客户不一样；不是所有的推广方法都可以尝试，因为我们没有太多的时间；不是所有的商品都无法卖出去，而是你选择怎样的营销方式！????? 网店现状：????? 08年中旬开始经营这个网店，到现在已有年的时间，所有信用都是真实可靠的实际交易，产品主要以低档韩版休闲女装为主，主要针对在校大中专院校的学生为主。????? 在广州具有一定的货源优势，目前网络上的热销款，大都能够找到相应供货渠道，产品展示的方面也做过类比，应该处于中等水平，产品价格相比较处于中下水平；比较弱势的就是推广这方面。????? 以前做过的推广方式：论坛的软文，硬广告，付费图片广告，批量论坛群发，个人网站的图片广告等。????? 一、淘宝店自身的建设：????? 良好的用户体验就是网络推广的基础。只有被大众认可，网店才能持续的盈利，而要想被认可，必须要投其所好，抓住消费者的心理！自身网站需要注意、改变和挖掘的方面主要有以下十个方面：????? 1、 淘宝店名????? 很多买家搜索宝贝的时候会选择搜索店铺，因此店名就比较重要！而贵店现在的点名是四弟弟，个人感觉还是不太理想，原因如下：????? 1、贵店主要的产品为休闲女装，即服务对象是女性，而据我初步通过询问调查，此店名有点俗气，给女性的印象并不是很好，甚至女性不太信任此店；（冒昧之处还望见谅）????? 2、从此名字就可以知道此店为个人开店，而且简单的四弟弟网店，不能给人一种可靠性与安全性，即使店铺实际信用度很高，来访者还会以为是自己刷出来的。????? 解决方案：最好将店铺销售的产品和店铺相关的性质写到一起，取一个琅琅上口又有个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着你的名字去店里看看！容易记住也是很重要的一个指标，这样如果客人想再次找到你的店，就方便多了。????? 贵店首页的顶部图片带有卡通意味，但并没有充分的利用好这一黄金位置，顶部的图片最好能符合网店主题，并且包含网店名字。????? 2、网店LOGO：????? LOGO是一个网店的形象，可以请专人设计一个动态的logo，因为动态的东西比静态的东西更能吸引人的眼球，这样，当顾客搜索店铺，或者进入店铺的时候，一下子就可以被动态店标所吸引，这样就加深了客户的印象，特别是贵店产品大多符合80后、90后的女孩的品味，而这部分人对非主流动态图片有很强的识别能力，通过此类动态logo将收效不小。????? 3、公告栏：????? 公告栏其实就是用来给网店做广告的。针对顾客来店里先看公告的习惯，贵店有什么优惠促销信息千万别忘了放在这里。公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看，所以还需要用适当大的文字和合适的文字突显这部分内容。????? 另外，自己的联系方式也不可不写，特别是淘宝旺旺和QQ，而且QQ最好在申请无需添加好友即可留言的代码，这样方便访客联系，提高服务质量，避免客户流失！????? 4、店铺推荐位：????? 店铺推荐位虽然合法推荐只能够有六个，但是也一定要好好利用！因为买家进到你店里，最先看到的就是店铺推荐位上的商品！这是店铺宝贝给人的第一印象！所以一定要拿出店里最漂亮也最实惠的宝贝！对于推荐位不足的问题，卖家也可以购买宝贝模版，因为模版上提供了很多推荐位，这样顾客在浏览单个宝贝的时候，也可以浏览到更多你推荐的宝贝了！????? 5、店铺留言：????? 网店的留言数量与更新频率直接反应了一个网店的热度和关注程度，所以你也可以自己留言，写上一些优惠信息，联系方法，顾客必读什么的！这也是一种广告的方式。当然，你去买东西的时候，也可以去卖家店铺里留言，夸奖她店铺的同时也写上自己的优惠信息，邀请她来你店里看看，只是别太露骨了，不然很让人反感。????? 6、信用评价：????? 这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖家都会看的。很多用旺旺群发广告就是这个道理，你可以在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息，而且需要有一定的特色，很多人看到你留下的那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！????? 7、店铺介绍：????? 这里也是每天很多人浏览的地方！陌生人点击你旺旺的时候，就会先进到这里！有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧~！也能吸引人的眼球！也提升买家对你店铺的好感和信任度！????? 8、友情链接：????? 在做独立域名网站SEO优化的时候一般都有交换友情链接，一个高质量的友情链接将是对你店铺的一种首肯。要记住：人脉就是金钱！友情链接就就体现了你的人脉，很多顾客在别家买了东东，说不