第四课 站内信功能及技巧.ppt

第四课站内信功能与技巧 敦煌大学 站内信里面不要留个人任何联系方式，包括企业网址、 个人电话、QQ、MSN、 EMAIL等，否则帐户会受到冻结等处罚。 站内信回复的几个要点： a 及时回复 b 格式正确，有称呼，有落款 c 鉴于东西方文化差异建议回答卖家问题直截了当 d 尽量一次性多传达自己的意思，以免来回沟通错失商机 e 语言简洁准确，条理清晰，避免出现语法错误 买家发过来的询盘及对产品的询问，就是他们对你产品感兴趣的信号！ 要在买家登陆的高峰时间段，随时查看买家留言，与买家及时沟通！把握住商机！ 如果你回复询盘的时间过长，或者对买家的询盘及信息没有回复，也许生意就会 在你的眼皮下溜走！ 不同类型买家上线购物的时间是不一样的，有的物品在早上很少被买家浏览， 而在晚上浏览的人却很多。了解买家集中上网的时间在跨国交易中尤为重要。 买家的登录高峰 买家在线高峰期 1. 未付款买家的站内信回复 a 打招呼 Hi dear friend， First of all，thank you so much for your support and the order placed in my store。Pls kindly be noted that all colors and sizes are available in stock and ready to be delivered in 1-2 days. (亲爱的朋友你好！首先感谢你的支持，感谢你在我的店里选购。你选的袜子的颜色和尺寸会在1-2天内备好货） b 对产品进一步介绍 In order to achieve the good beginning and establish our long reliable business relationship, I will give you some free samples for you to test the market. （为了能够建立起长期的合作关系，我将提供一些样品，供您在市场上试销） C 告知买家付款，同时我们查看库存及时发货 I am sure that you will be satisfied with our products and competitive price .we are confident to maintain our business relationship because we are biggest wholesaler which capable of providing quality goods, competitive price,fast delivery and quick response at the same time. （我相信您会对我们产品的质量及价格满意。对我们的合作，我非常有信心，最为此产品最大的批发商，我们将提供优质、价格极具竞争力的产品，同时我们会快速响应您的需求，在最短时间内备货发货） I have noticed that the order you placed has not been paid please let me know what I can do for you. (我注意到你的订单还没有付款，不知道是什么原因，如果我能帮忙，请告诉我） d 结束语 If there’s any questions，please let me know ASAP. I am looking forward to your reply and more rewarding business with you in the future. Regards 如果有什么问题，请告诉我，期待您的回复，希望能在不久的将来与您合作！ 2. 已付款订单的回复 主要内容包括确认产品的规格，尺码等等具体事宜，表现卖家的专业性下面是一个不错的例子： Dear Friend, S,M,L,XL,XXL are all available, you can do the purchase and leave me a note for the size you need, I w