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　　铁路服务员工作总结 [铁路服务员工作总结]铁路服务员工作总结2003年,我段局、处1号文件精神以紧紧安全生产、服务质量、路风建设、营销创效、防非典等工作安全逐级制客运服务质量年活动和安检查、专项整治等活动强化安全基础服务质量干部职工战严寒、斗酷暑、保安全开拓创新进取使我段安全生产、服务质量、路风工作了 一、 运输生产攻坚克难 今年处给我段下达运输收入为5400万元运输旅客为 tt人次为处下达生产任务全段干部职工知难而上变为动力以服务质量、占领客运市场为中心营销创效和堵漏保收工作今年年初我段将全年运输生产任务不同季节、不同列车等级将任务分劈到四个车队和28个班组从四月份到七月份受非典疫情我段运输收入欠收与去年同期相比下降了％为非典疫情带来损失在抗击非典阶段性胜利后我段相继了三次经济活动分析会重新生产指标抓住非典过后客流反弹及库－乌段公路施工、暑运、十一黄金周和冬运等有利时机加大堵漏保收营销宣传和客流调查对列车日常客流流量、流向跟踪调查和分析客流规律捕捉客流信息地向反馈客流情况为临客列车开行和加挂车体手资料尽最大努力力争全年生产任务在全段干部职工努力下截止12月31日我段车补收入为 万元还欠收 万元年计划 ％旅客输送量为 人次行包 万件在作好运输生产增运补收我段多元经济大多经经营管理思想紧紧依托列车市场加大投入发展多元经济和集体经济全年多元经济商品销售和餐营收入共计 万元 创利 万元集经 万元创利 万元多元经济与集体经济较去年增长 2、安全生产有序 2003年我段局、处1号文件精神和局强基建制、依法管理和五个载体、五个强化及处四大安全管理思路我段以客车安全为紧紧逐级制三标活动强化对现场作业卡控责任、监控、检查、教育作用使我段安全生产有序截止12月31日我段了无重大行车事故 天无行车事故 天无职工责任及伤亡事故 天无职工责任轻伤事故 天 1、以春运、暑运和冬运为狠抓客车安全 春运、暑运和冬运安全工作特点有性地安全工作在春运和冬运中将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、三品查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等工作安全管理制度和卡控措施加大对列车检查在暑运中将客车防火防爆、两炉一灶一电管理、三品查堵、车门管理等工作工作《旅客列车防火管理办法》、《旅客列车防火管理规定》等加大对列车防火工作检查努力清除安全隐患在抓好列车安全还餐饮安全管理对多经料库、净菜部日常抽查和每季检查相对食品、餐料加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售关 2、教育干部职工安全意识 教育牢固安全思想努力干部职工安全责任意识和安全防范及自控能力一组织干部职工学习局、处1号精神、段《关于局、处1号精神规范管理强基达标决定》、《安全法》、《事故追究管理办法》、《职工劳动手则》等电视法规及安全管理办法还了安全知识抢答赛二组织干部职工学习段编订《安全事故案例》学习吸取教训三组织干部职工学习2.4、4.9、9.30全路安全电视会议精神干部职工安全意识 3、安全活动贯穿全年安全生产 今年我段从年初到年末了战严寒、过硬冬、安检查、安全月、劳动安全专项整治、安全生产专项整治、车门管理专项整治、消防安全专项整治等活动在活动中段都成立了活动对活动、、检查内容和要求了详细安排和部署段属各车队、班组也都成立组织机构了活动段和各级干部纷纷车间、班组大张旗鼓地宣传教育并上车、入库、添乘、检查活动检查出问题我段狠抓问题整改全年共组织安全检查组15个上车添乘 人次共查出问题 个对问题段了问题库梳理、归类边查边改精力整改9.30全路电视电话会议后我段刘部长讲话精神吸取事故教训深层次地查找我段在安全管理、现场控制、标准等问题制定整改措施整改 安全活动消除了安全隐患、了我段安全生产稳定 4、整章建制夯实安全基础 安检查活动和专项整治等活动查找了我段在安全管理、列车防火、现场作业中问题和隐患为解决问题消除安全隐患今年我段重新制定了《消防安全逐级管理实施细则》、《安全管理预防惯性事故关键点控制管理办法》、《五车管理办法》、《每月5－10日餐车清扫管理办法》、《灭火毯使用规定》等制度和措施修订和了《综合一体化安全管理评估考核办法》、《初起火情扑救预案》、《旅客列车防火预案》等制度健全、修订和我段安全管理和规章制度夯实安全基础我段《旅客列车防火预案》了路局消防管理首肯并在全局推广 5、对干部考评 强化逐级制 今年我段一体化考核、干部考评和未尾淘汰机制强化逐级制在强化干部安全责任意识教育强化对干部量化考核一在考评中日常考核与考评、末尾淘汰相对干部日常管理和考核两个深化即：深化干部考核工作量化、细化考核标准；深化干部监督工作职能股室每月对干部工作任务情况、《干部下现场写实卡》、下现场次数、解决问题情况等检查考核对干部考评纳入年终考评职能股室在段带领下每月还对各股室、车队安全管理工作检查考评季度一次综合评估奖