身体语言的技巧.pptVIP

头部动作 身体挺直、头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前，表示倾听、期望或同情、关心 头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头，表示答应、同意、理解和赞许 头一摆，显然是表示快走之意 面部表情传递的含义 脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示 脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉表示兴奋、庄重等多种情感 眉毛闪动表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤 眼神传递出的含义 眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 嘴不出声也会“说话” 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着，表示生气、不满意 嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定 手 势 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 招手：打招呼、欢迎你、或请过来 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点树立 单手挥动：告别、再会 伸手：想要什么东西 藏手：不想交出某种东西 拍手：表示欢迎 摆手：不同意、不欢迎、或快走 两手叠加：互相配合、互相依整依赖、团结一致 两手分开：分离、失散、消极 紧握拳头：挑战、表示决定、提出警告 竖起拇指：称赞、夸耀 伸出小指：轻视、挖苦 伸出食指：指明方向、训示或命令 多指并用：列举事物种类、说明先后次序 双手挥动：表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大 身体的姿态和动作 怎样成为一名文质彬彬的一线服务人员呢？ 坚持改善身体姿态的“三部曲” 第一步，要注意观察良好得体的姿势适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。 第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。 第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。总之，要像掌握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发，具体而灵活地运用。你就能成为一个“文质彬彬”的专业服务人员。 * * 运用身体语言的技巧 面部表情 人的容貌是天生的,但表情不是天生的 身体的姿态和动作 怎样成为一名文质彬彬的一线服务员? 我们如何从他人那里获取信息？ How do we get messages from the others? 在明清小说＜＜老残游记＞＞里，有一段描述说书艺人白妞出场时的眼神，是这样写的： “……她将鼓棰子轻轻地点了两下，方抬起头来，向台下一盼。那双眼睛如秋水、如寒星、如宝珠、如白水银里头养着两丸黑水银，左右一顾，一看，连那坐在远远墙角里的人都觉得她看见自己了。那坐得近的，更不必说。就这一眼，满园子里便鸦雀无声，比皇帝出来还静悄悄得多呢，连根针掉在地下都听得见响。” 这一眼，就是即将演唱的信号，就是无声的问候和命令，比高叫一声“请大家安静”更起作用。 诗人徐志摩曾专门写诗赞美日本女子温柔典雅的神态： “那一低头的温柔， 像一朵水莲花不胜凉风的娇羞。” 仅仅是一低头，一个温柔、典雅、谦和的日本女子便表露无疑。 面部表情包括 头部动作 面部表情 眼神 嘴唇 人的容貌是天生的，但表情不是天生的 容貌 长相 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 　 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 眼睛的显著特点 看到喜欢的人或事物，瞳孔会增大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不喜欢的东西的，甚至会缩小到针眼那么细小。 　眼睛的这个特点又引出了第二个特点，就是最强烈的眼神与一般的眼神有很大的区别。 　最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。 身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。 一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而 下意识形成的防范动作 如果双臂紧紧交