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人性化服务语言在医疗工作中的应用 人们生活在这个世界上，生老病死每一个环节几乎都与医院难解难分。我们在医院里诞生，从此常常出入其中，年老时去得更勤，最后还往往是在医院里告别人世。在我们的生活中，医院、医生、医学占据了太重要的位置。例如：女人分娩、病人求医、老人临终都是生命中最脆弱的时刻，最需要人性的温暖。可是在医院里，我们很少感觉到这种温暖，这是为什么呢?并不是我们的医术不高，就是因为在我们日常工作中忽略了“人性化服务语言”。 语言是感情交流的工具，是相互理解、沟通心灵的纽带。通过人性化服务语言的交流，医护人员可以了解到病人的生理情况及心理需求，以便合理施治，同时促使医患关系和谐发展。被西方尊称“医学之父”的古希腊著名的医生希波克拉底说得好：有两种东西能治病，一是药物，二是语言。可见如何运用好人性化服务语言对我们的工作多么重要!因此，医护人员应重视语言的学习和修养，提高人性化服务语言在医疗工作中重要性的认识。在医疗活动中科学、自如地运用人性化服务语言成为每一位医务工作者的一门必修课。 　　1 对人性化服务语言的理解 　　医疗服务语言有广义和狭义两种：(1)狭义的理解是指医疗服务的过程中医护人员所使用的口头语言及医学术语。(2)广义的理解还包括医护人员的形体语言。如医疗服务过程中医护人员的面部表情、手势等身体语言。医护人员在服务过程中诚挚的问候，优雅端庄的举止、温馨和蔼的微笑等等，