银行高效率客户管理系统研究.docVIP

银银行高效率 客客户 管管理系统研究目 录 摘 要 IV Abstract V 第1章 绪 论 1 1.1 论文的背景及意义 1 1.2相关文献综述 1 1.2.1 SQL Server数据库简介 1 1.2.2系统开发工具的选择 2 1.3开发方法的选择 4 1.3.1生命周期法 5 1.3.2 原型法 5 1.4开发目标 6 1.5论文的主要研究的内容 6 1.6 本人主要工作 6 第2章 系统的需求分析 8 2.1系统需求分析 8 2.1.1系统设计目标 8 2.1.2系统开发设计的思想 8 2.1.3 开发和运行的环境 8 2.1.4 系统的其他需求 9 2.2系统的具体功能 9 2.3系统可行性分析 10 2.3.1技术可行性分析 10 2.3.2经济可行性 11 2.3.3运行可行性 11 第3章 系统的总体分析与设计 12 3.1 数据库设计 12 3.1.1 数据库需求分析 12 3.1.2 数据库概念设计 12 3.1.3 数据库逻辑设计 15 3.2 功能模块设计 16 3.2.1 系统输入子模块设计 16 3.2.2 系统查询子模块设计 16 3.2.3 系统维护子模块设计 17 第4章 系统各功能模块和具体实现 19 4.1 系统管理模块 19 4.1.1 管理员登陆界面 19 4.1.2 系统的主界面 19 4.1.3 管理员密码修改 22 4.1.4 数据库备份 22 4.2 账户管理模块 23 4.2.1 开户 23 4.2.2 挂失 23 4.3 客户信息管理模块 24 4.4 客户业务管理模块 24 4.5 客户信息查询模块 24 4.5.1 客户基本信息查询 24 4.5.2 客户取款信息查询 25 第5章 系统的性能分析 26 5.1 系统的安全性和可靠性 26 5.1.1 系统的安全性 26 5.1.2 系统的可靠性 27 5.2 系统的调试和测试 27 5.2.1 软件测试的步骤 28 5.2.2 本系统的测试 28 第6章 总 结 29 参考文献 30 谢 辞 31 摘 要 银行业务流程中的客户关系管理CRM (Customer Relationship Management) 是利用计算机和网络来实现的对客户管理的信息系统，它简化了销售、客户服务和技术支持等业务的流程，显著地减少了管理方的工作量。 本文通过对现代银行实际的客户管理情况进行调研，作了CRM系统的需求分析；再采用SQL Server数据库和Delphi 7.0作为开发工具，开发了一个C/S模式的客户管理系统，其中包括账户管理、客户信息管理、客户业务管理和客户信息查询等功能模块；最后对系统进行了测试和性能分析。整个系统的特点是操作简单、界面友好、灵活实用、安全可靠。 关键字：CRM，C/S，客户，数据库，管理 Abstract The Customer Relationship Management in the banking business processes is an information system for the consumer management by using computers and networking, which simplifies the business processes such as marketing, customer services and technical support etc. so as to significantly reduce the workload of the managements. In this thesis we investigate the actual customer management of modern banks, and analyze their CRM systems. Then we choose the SQL Server database and Delphi 7.0 as tools to develop a C/S customer management system, which includes modules of the account management, the customer information management, the customer business management and the customer information inquiry. Finally, we test our system and make the performance analysis. The whole system characteristics is