第一章管理沟通概述.ppt

管理沟通 安徽工业大学 管理学院 吕自豪 引言 什么是沟通？沟通无处不在？ 管理者的能力构成？沟通能力真的那么重要？ 我的沟通能力很“给力”？（练一练） 如何提高沟通能力和效果？ 随堂练（边说边做，计算时间） 把一张A4的白纸分成两半 把半张白纸分成四条 试验下面的排法： 新产品发布 遭遇危机 又要开会？ 裁的就是你！ 冷战 睡在我上铺的兄弟！ 亨利.明茨伯格的管理着能力构成： 亨利.明茨伯格领导（管理者）的10种角色： 名义领导、领导者、 联络者、监听者、 传播者、发言人、 企业家、解决危机者、 资源分配者、谈判者 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的帮助和支持； 只有与人良好的沟通，才能建立良好的人际关系 …… 自我技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 自我技能测试 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试 自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 课程内容安排 第一章 管理沟通概述（1） 第二章 有效沟通原理（2-8） 第三章 组织沟通与会议管理（10） 第四章 变革与冲突沟通（11） 第五章书面与口头沟通（15-16-17） 第六章 非语言沟通 第七章 面谈与倾听 第八章 商务沟通礼仪 第九章 跨文化沟通（13） 学习方法 课堂讲解 案例讨论 角色扮演或模拟活动 第一章 管理沟通概述 1.1 沟通原理 1.2 管理沟通 我“被”催眠啦-----上课的沟通效果 4 有效沟通的特征 1）准确 2）清晰 3）简洁 KISS (keep it simple ,stupid)原则：明确的思路、清晰的表达。（教材P8） 4）活力 天净沙.秋思 马致远 枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。 （俞敏洪的励志演讲） 对人际沟通的理解 沟通是一种心态； 沟通是理解力； 沟通是影响力； 沟通是控制力； 沟通是一种期待； 沟通展示性格； 沟通无止境； 沟通是感悟。 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 1.2管理沟通 管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲 4 管理沟通的作用 管理沟通作用：交流信息、说服、激励。 形象地说：管理沟通是润滑剂、黏合剂和催化剂。 管理沟通的功能：满足