第五章商务礼仪.pptVIP

学习目标 了解商务活动的礼节与禁忌的内容 理解商务礼仪的重要性 掌握常见的商务礼仪 主要内容 第一节 商务场合的着装礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 会面礼仪 第四节 位次排列礼仪 第五节 礼品礼仪 “从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。” ---郭沫若 第一节 商务场合的着装礼仪 符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 商务人员职场着装六忌 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合 公务场合 是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合 是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。 休闲场合 是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。 遵守成规 西服 是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。 1、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。 2、西装袖子上的商标必须拆。 商标是西装的封条 容易被误认为“民工”或“盲流”。 衬衣 1.衬衫、西装的颜色不能是同一色。白色衬衣最好。 2. 衬衫的里面不要套深色的内衣。 3. 衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。 领带 1.长度正好抵达腰带，或者有一两公分的距离 2.不要穿甲克打领带： 是业余华侨基本装扮 3.打领带时衬衣领口扣子必须系好， 不系领带时不要扣衬衫的领口。 穿甲克打领带 衬衣领口没系好 领带太长 衬衣袖口未露出。 西装扣子 1、双排扣西装： 应把扣子都扣好 个矮不穿 2、单排扣西装： 一粒扣的，随意 系上端庄，敞开潇洒； 两粒扣的 1.只系上面一粒扣 是洋气、正统， 2.只系下面一粒 是牛气、流气， 3、全扣上 是土气， 4.都不系敞开 是潇洒、帅气， 三粒扣的 系上面两粒 或只系中间一粒 鞋 1.男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。 2.皮鞋要每天保持光亮整洁 一双皮鞋不要连续穿着3天以上 袜子（两种袜子不该穿） 1、尼龙丝袜：不吸湿、不通气，易产生异味，妨碍办公和教学。 2、白袜子： 穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。 西方称：“驴蹄子” 西装穿着讲究“三个三” 裙服 丝袜的长度要高于裙子的下摆。袜口永远不要外露 穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。 俗称：“三截腿”， 术语叫恶性分割 着装要注意扬长避短 脖子短：穿U领或者V领的服装，不穿高领衫 体胖：深颜色、竖纹衣服 体瘦：色彩明亮度高的浅色服装， 特别提示 名人穿着可以标新立异，不合常规。 普通人切莫东施效颦 如：潘长江穿马甲戴领带 牛群黑西服白袜子 不修边幅的名教授 “三截腿”的名人 第二节 电话礼仪 座机的使用 拨打电话的开始曲 座机的使用 座机的使用 代接电话 以礼相待 尊重隐私 记忆准确 及时传达 手机的使用 手机的使用 手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不起眼之处 使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全 第三节 会面礼仪 称呼礼仪 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍自己 先递名片 时间简短 内容完整 介绍他人 介绍集体 介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑 名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存 交换名片的顺序 可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者 名片的索取 名片的递交 应在见面之初递上名片