4当代节能行销客服专业培训霍博宁.pptxVIP

当代节能ΜΟΜΛ行销客服专业流程与运营; 一、二、三级流程行销客服专业职能; 当代ΜΟΜΛ家;客户是房地产开发商的终极服务对象，行销客服专业肩负客户开拓、经营、以及直接服务的重要使命，其流程应能满足客户管理的需求，但行销不是一个专业的事，一定是各个专业相互配合，共同完成。;;行销六个一 行销客服中心根据每年1.18司庆集团研发设计小组发布的集团标准化产品线系列研发工作表，同时公布行销客服专业标准化产品线系列工作表，每12个月实现标准化产品线系列的作业标准达到12级，其中12级的内容和深度是：①业务：行销六个一：一个故事（一部专题片、一本用户手册、一个网站）、一套CI（MI、VI、BI（行销展示道具、看房车、行销展示区的导示系统））展示系统、一个体验中心（三个样板间和售楼处）、一个启动区（生活中心、二环、生涯助家、幼儿园；景观大道、标志性大门、中央园林水景等）、一套物业服务标准和商业运营体系、一段客户体验（客户体验居住，体验报告）；②内部管理：行销客服计划、行销客服资料的管理、行销客服的培训和交底；企业品牌推广和CIS体系的管理③外部管理：当代ΜΟΜΛ家、媒体资源的整合。行销客服中心在每月标准化工作会，和集团研发设计小组解决标准化产品线和三个样板间存在的问题，行销客服中心每季度根据标准化产品线三个样板间的深度向集团研发设计小组交底，四次交底完成一条系列标准化产品线。行销客服中心按照每条标准化产品线12级的深度和人力资源专业12级的标准配备人员，每条标准化产品线按照2人配备。非标准化产品线执行当代节能一级流程与运营。;当代节能ΜΟΜΛ品牌行销;让我们看看宝马是如何“品牌行销”的？;BMW之悦 抢占中国市场 今年3月31日，宝马大中华区总裁兼首席执行官宣布，从4月份开始宝马会在中国启动以“BMW之悦”为核心主题的品牌行销活动，涉及到市场销售、公关、售后等业务内容。 　　 BMW之悦是宝马集团自从1994年进入中国市场以来 (设立北京代表处)，首次在中国市场开展全方位的品牌活动。 “JOY”是宝马品牌长期以来的核心诉求，“BMW之悦”是“JOY”的丰富内涵在中国社会和文化背景下的提炼。 从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”，到全方位体验“bmw之悦”，宝马集团在其进入中国第16个年头时，开始尝试用一种更具亲和力的方式，向本地消费者阐释BMW品牌的完整内涵。 　　 ;; 2011年当代节能品牌行销干什么？ 1、聚集当代十年来的成长力量，以有效的表现力，向广大消费者传递当代节能的核心价值观理念； 2、形成从以品牌为核心的战略行销推广模式，改变过去以项目为中心的销售型推广方式，推动行销六个一标准化的完善和落地；;; 当代节能ΜΟΜΛ的品牌行销理念 科技建筑 品位生活 爱我家园行动 当代节能ΜΟΜΛ的核心价值 倾注于舒适而节能的住宅/创造精诚所致、真实品位的生活体验 自然朴素、和谐健康/简单专注、生生不息 爱我家园行动 ; 2011年当代节能品牌行销怎么干？ 1、把当代节能的品牌核心价值推到前台，建立与消费者更具统一性的、更加直接的，更为情感化的沟通； 2、以当代节能的品牌效应带动三条产品线项下的项目价值建立； ;2011年当代节能品牌行销如何能干好？ 第一步：用简单易传播的词汇概括品牌行销的核心语汇 “当代” “MOM∧” “节能” ??传播上只有一个： 当代节能ΜΟΜΛ “节能”绝非追求纯粹的“节约能源，节省费用” 而是一种全方位的生活体验;品牌行销的核心语汇： 当代节能ΜΟΜΛ 科技建筑 品位生活 爱我家园行动;20世纪最后的几十年中 许多品牌在地球的每个地区都看起来似曾相识。 但，我们相信当代节能ΜΟΜΛ科技建筑， 能够带给人类精诚所致、真实品位的生活体验； 技术的进步，不能以牺牲人类的个性化和与众不同的气质为代价。 当代节能ΜΟΜΛ品位生活， 能够促进人类自然朴素、和谐健康的文化体验； 物质的丰富，不能以牺牲人类的精神信仰和家人趣味横生的文化生活为代价。 当代节能ΜΟΜΛ爱我家园行动，依然会令这个世界绿色低碳、简单专注、生生不息；这就是人类对家园的归属感。;当代节能ΜΟΜΛ的品牌行销核心语汇 ： 当代节能ΜΟΜΛ是一种精神文化：从节约、朴素、自然的生活细节入手，成就家庭和事业的共赢，体验节能生活的魅力。 当代节能ΜΟΜΛ是一种信仰追求；和家人一同分享每一天的生活都存在节能的空间，午休或下班后切记关掉电脑和显示器；空调调至最低档位；手机充电完成，立即拔掉插头；选择晾晒衣物，避免使用滚筒式干衣机；到附近公园跑步锻炼，免除在跑步机上的45分钟奔跑，节约一滴水，节约一度电，节约