第六章职场办公礼仪.ppt

第七章 职场礼仪 快乐工作 如果你要快乐一小时，小睡片刻； 如果你要快乐一整天，去钓鱼； 如果你要快乐一个月，去结婚； 如果你要快乐一整年，去继承遗产； 如果你要快乐一生，去热爱你的工作。 初出茅庐的新人或是暂栖一枝的上班族如何在工作职位上表现出专业的风范？ 内容目录 第一节 办公室环境礼仪 第二节 办公室个人礼仪 第三节 办公室人际关系礼仪 第四节 办公室会议礼仪 第五节 仪式礼仪 第一节 办公室环境礼仪 布置良好的办公环境 （1）办公桌使用的基本原则，首先是便于开展公务，其次要兼顾整个办公室的协调，再次可以体现个人特点。桌面的布置要各就其位，保持整洁、干净、清爽。 （2）装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化。 白领礼仪录像10’30” 小心老板“以桌取人”！ 办公桌上物品摆放样图 键盘、鼠标 计算机显示器 台历、水杯、电话等 文件筐、待处理文件 正在处理的文件 急需查阅的资料 场景实例 某员工小A“十一”放完长假，刚一上班，就发现很多同事围在他的办公桌前，“谁给我送花了？”他兴高采烈地凑上前去一看，可了不得了，桌上有一团绿毛怪物。再仔细一看，竟然是他的杯子。原来，节前他喝剩下的咖啡没倒掉，过节七天就发霉长了毛。 第二节 办公室个人礼仪 树立整洁端庄、自然大方、积极自信、成熟稳重的个人礼仪形象。 1、仪表端庄，仪容得体。 （1）女士不要浓妆艳抹，注意发型利落。 （2）上班时间应尽量穿着职业装。男士以西装为主；女士着装要尽量美观大方，以得体的职业装为佳，不要过于夺目和暴露。 （3）办公室穿鞋不能过于随便。夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。 2、言语友善，举止优雅。 神态自然、自信、清新、愉快，真诚微笑。言行礼貌，态度诚恳、谦逊、和蔼、热情。 3、恪守职责，高效稳妥。 要爱岗敬业，有良好的职业道德，饱满的工作热情，高度的工作责任心。 白领礼仪录像 办公室“八不” 不打探和透露别人隐私 不谈论个人薪金 不随意对他人品头论足 不拨打或接听私人电话 不在办公室化妆、打扮 不要工作中带有“情绪化” 不在办公室吃零食、看书报杂志、睡觉、闲聊或吸烟。 不要有不良小动作（玩转笔、擦嘴唇、咬手指头、双手交叉抱胸、抖腿等） 办公室“七要” 严格遵守上下班时间 因故不能上班一定要请假 办公室卫生要主动打扫 同事见面要主动问好 办公室来人要热情接待 工作中要团结协作，认真负责 要脚踏实地，勇于从小事做起，从基层锻炼开始。 “只会完成工作的职员不一定是好职员!” ●内部关系礼仪 一是处理好与领导的关系； 二是处理好与同事的关系； 三是处理好与友邻科室的关系； 四是处理好与下级的关系。 第三节 办公室人际关系礼仪 职场生存，三分在于工作能力，七分在于为人处世之道！ 天堂和地狱 一个人死后，遇到一位天使，天使邀请他去参观天堂和地狱。天使先带他去了地狱，那是一个大屋子，屋子里每个人都倚墙而坐，房间中间放着一张很大的餐桌，上面堆满了丰盛可口至极的美食。然而，在每个人和桌上的美食之间都有一道无法逾越的障碍。虽然人人手中都握有一把长度足够够到每种美食的汤勺。然而，因为勺柄过长，无法将食物送到自己口中，每个人都深受饥饿的折磨。看到这一景象，此人心情沮丧，要求天使带他去看看天堂。天使带他到了另一个房间，这个房间和前一个无异，餐桌上摆放着同样的美食，周围是倚壁而坐的人们，他困惑地问天使，这就是所谓的天堂吗？天使告诉他，这就是真正的天堂，如果他观察得够仔细，就能看出区别所在。这时，他终于观察到了关键性的差异：每个人都愉悦平和地用汤勺舀起对方想吃的食物送到他的嘴里，每个人都能吃上合口的佳肴。这就是他要去的天堂。天堂和地狱的真正差别原来在于是否有团队协作。 3.1 与领导相处的礼仪 服从但不盲从，尊重而不庸俗 如意见不同，应找领导个别交换意见。 如遇领导批评，要虚心接受，不要一味争辩。 注意自己的仪态 避免失礼行为 未经允许进入领导办公室 未经允许翻阅领导文件 打断正在进行的会议或电话 与领导相遇，不打招呼或过于讨好奉承。 擅自越过顶头上司 当领导服饰出现瑕疵，应妥善处理 认真、积极、有创造性的工作! 汇报工作的礼仪 守时 做好准备（请示的要点和措辞） 进办公室要先敲门（门关/门开）。 汇报要实事求是。 汇报中注意仪表、姿态。 汇报语速快慢要掌握。 汇报音量高低要掌握。 汇报语言准确精练。 当自己的意见被否定时，要冷静对待。 汇报时间要掌控（半小时内）。 3.2 与同事相处