酒店领导风格对员工满意度影响的研究——以上海市高星级酒店为例.pdfVIP

论文题目：酒店领导风格对员工满意度的影响研究——以上海市高星级酒店为例 学科专业：旅游管理 学位申请人：孙家永 指导教师：朱承强 摘 要 近年来，随着酒店业的蓬勃发展和“以人为本观念的逐步深入人心，酒店 管理人员对于满意度的关注，逐渐由“顾客满意度转向“员工满意度。酒店 的人力资源作为酒店重要的无形资产，是创造酒店价值的源泉。酒店员工的满意 度直接影响到酒店服务质量的输出，从而影响到顾客对于酒店产品的感知，影响 到顾客的满意度，进而影响到酒店的经营利润。“为员工服务”、“让员工满意 的经营理念逐渐成为酒店管理人员的行为准则，他们致力于从满足员工需求的角 度来提升外部服务质量，为酒店创造更多利润价值。 影响员工满意度的因素很多，本文以领导风格作为研究员工满意度的切入 点，对领导风格这一单因子对员工满意度的影响进行深入细致研究，通过将国内 外对于领导风格和员工满意度研究的相关理论应用于酒店管理中，建立酒店领导 风格与员工满意度的互动模型，并通过实证研究来具体解释领导风格对员工满意 度的实际影响。 本文的主要研究内容和研究结论如下： 首先，本文进行研究背景介绍和研究理论综述，通过对国内外酒店业的发展 现状以及对于酒店相关理论研究的成果的阐述，来揭示本文研