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第五章 商务管理 内容要点： 商务请示 商务批复 商务报告 商务公函 商务计划 商务总结 规章制度 一般讲，商务事务管理文书有以下几个特点： 1）目的明确，注重实际 2）专业要求高 3）格式相对固定，运用灵活 第一节 商务请示 商务请示：是商务工作中向上级机关请求指示、批准的公文。是一种请求性的上行公文。下级机关在遇到职权范围内无权处理或确实难以处理的问题与事项时，就应当向直属的上级领导机关或直属的上级主管业务部门行文请示，以求上级协调，帮助解决。但凡本机关、本单位职权范围的工作，经过努力能处理和解决的问题和困难，尽可能自行解决，不要动辄请示，把矛盾上交。 一、商务请示的特点与分类 （一）商务请示的特点 1、针对性。只有本单位权限范围内无法决定的重大事项，才可用“请示”行文。 2、呈批性。请示是有针对性的上行文，上级领导对于呈报的请示事项，无论同意与否，都必须给予明确的“批复”回文。 3、单一性。请示应一文一事，一般只写一个受文领导，即使需要同时呈送其他领导，也只能用抄送形式。 4、请求性。指的是行文内容的请求性。写作时语气要得体、中肯。 5、企复性。指的是行文目的的企复性。其目的是上级机关收到请示后，要及时地、有针对性地予以批复，以保证管理工作步调统一，高效能运行。 6、超前性。指的是行文时机的超前性。且不可“先斩后奏”。 （二）商务请示的分类 根据请示事项的性质和行文